随着移动互联网的普及，很多人在生活中遇到困难后，第一时间想到的是上网搜索寻找解决方法。殊不知，有些人早已在网上设置好了陷阱，等消费者往里面跳。这不，南京市民薛先生就差点上了大当。

【听说洗衣机“在保” “售后人员”拔腿就跑】

　　家住南京江宁的薛先生说，10月19日，他家正在使用的一台海尔牌洗衣机突然坏了。他第一时间想到的是上搜索网站搜索解决故障。

　　薛先生说，洗衣机的故障码显示的是FR。他在查了一下，FR的可能性就是电路有问题。薛先生上搜索网站上搜海尔官方客服电话后，点击直接了出来的第一条。因为是有企业认证标示的官方客服号码，薛先生就拨打过去。对方表示第二天安排师傅上门维修。

　　第二天中午，一个自称海尔官方售后的男子来了之后开口就要上门费。简单看了一下就要收40元钱，薛先生的爱人还是将钱付了。接着，男子说还要收1000元钱换电脑芯板。由于薛先生清楚海尔洗衣机的电脑芯板保修3年，这还没到保修期，就让他的爱人不要付钱。

　　薛先生随后又打了在网上搜索到的“海尔官方400电话”，询问怎么会有上门费。没想到的是这个400电话就打不通了。

　　发现可能遭遇假冒售后客服，薛先生赶紧又联系了当初销售这台洗衣机的商家，并从商家处要到了真正的海尔洗衣机官方客服电话号码。

　　海尔洗衣机官方客服告诉薛先生，后台并没有查到其报修记录，并告诉薛先生肯定是遇到假客服。没想到，假冒的海尔客服在薛先生爱人接听电话的间隙就跑了，追都没追上。

　　随后，官方维修人员上门来了，薛先生发现他们穿着工服，也收取上门费。在将洗衣机调试好后，维修人员告诉薛先生正常情况下保修期不收费。薛先生家的洗衣机并不是如之前假冒维修人员说的那样电脑芯板坏了，而是线路进水。加上洗衣机长期运作，其中的螺丝松了。

【“李鬼”现出原形 直言生意太好忙不完】

　　之后，薛先生再也打不通这个假冒的400电话，也打不通假冒售后人员的手机号码。记者连续多天尝试，终于拨通了假冒售后人员的手机。记者表示自家的洗衣机无法启动，请对方上门来维修。

　　这名假冒海尔售后的维修人员则表示，如果插上去不通电，一般都是电脑板坏了。他还称自己天天修洗衣机，忙都忙不完。

　　11月23日，记者在南京市鼓楼区某小区附近见到了这名所谓的售后人员，其身上并没有任何厂商的标志。该男子仍然表示自己是海尔客服的接单人员。

　　在业内人士的指点下，记者将一台拔了保险丝的洗衣机给他维修。经过检查，这名男子也确实发现洗衣机的保险丝部位出了问题。但是他并没有明说，而是悄无声息地剪一根铜丝接了上去，随后开口收费100元。当记者问起洗衣机出了什么毛病，男子只说是线路问题，让记者将洗衣机拉回家直接用就可以了。

　　业内人士表示，这名所谓海尔售后人员的维修方法非常不正规。正规公司应该给洗衣机换上合适的保险丝，用铜丝替代保险丝的做法存在很大安全隐患。

　　电器维修业内人士贾师傅说：“用保险丝有问题的话会爆的，洗衣机断开之后不会再往里面供电的。如果用铜丝，不会爆的。还会继续往里面供电，洗衣机烧掉是肯定的。万一家里漏电，安全开关不是很好还会引起起火。安全隐患比较大。”

　　（周会峰 朱成庆 韦少华 报道）

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