记者12月20日从江苏省政务办获悉，江苏全省12345热线将于12月21日零时实现语音零导航。今后企业、群众拨打12345热线，不再需要通过按键或智能语音选择服务，而是直接进入人工座席，由话务人员直接提供便捷精准的热线服务。这一举措在全国属于首家，将解决过去语音导航时存在的程序繁琐、群众选择不便、等待时间增加、服务体验不佳等问题，提升服务效率和质量。
（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者张贺、章斌炜、周雷报道）
（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）
记者12月20日从江苏省政务办获悉，江苏全省12345热线将于12月21日零时实现语音零导航。今后企业、群众拨打12345热线，不再需要通过按键或智能语音选择服务，而是直接进入人工座席，由话务人员直接提供便捷精准的热线服务。这一举措在全国属于首家，将解决过去语音导航时存在的程序繁琐、群众选择不便、等待时间增加、服务体验不佳等问题，提升服务效率和质量。
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