取消按键导航 直接人工接听 江苏全省12345热线“语音零导航”

2021年12月20日 18:02:51 | 来源:江苏广电总台·融媒体新闻中心

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  记者12月20日从江苏省政务办获悉,江苏全省12345热线将于12月21日零时实现语音零导航。今后企业、群众拨打12345热线,不再需要通过按键或智能语音选择服务,而是直接进入人工座席,由话务人员直接提供便捷精准的热线服务。这一举措在全国属于首家,将解决过去语音导航时存在的程序繁琐、群众选择不便、等待时间增加、服务体验不佳等问题,提升服务效率和质量。

  (江苏广电总台·融媒体新闻中心记者张贺、章斌炜、周雷报道)

  (本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有,转载请注明出处)

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