文/守一

　　（作者守一，荔枝新闻特约评论员，资深评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　近日，一则关于申通快递暴力分拣的视频在网上流传。面对客户担心，该网点工作人员的回应让人匪夷所思：“你怕有损坏的话你就发顺丰，顺丰不是服务好吗？不差钱就啥也不差。”

　　在引发舆论高度关注后，申通回应称已经对违规网点进行彻底整顿，约谈承包区负责人，根据相关规定对涉事承包区予以处罚，对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。

　　企业的处理并不令人意外。和不当言行尽快切割，是一种亡羊补牢。只不过，这种暴力分拣现象在申通内部到底是不是普遍情况，恐怕还是会成为用户心中的疑问。

　　因为该工作人员的说法，虽然听起来很冒犯，可是不得不说，也有其自洽的逻辑——任何事都是需要成本的。暴力分拣之所以出现，显然是因为在实操中这样能更有“效率”，如果分拣更“温柔”，就要增加工作量，相应地就有可能要增加工作人员。换句通俗的话，工作人员的核心意思就是：便宜就别想有好服务。

　　可是这逻辑，在用户这里显然无法接受。付的钱有差别，享受的服务有差别，这当然没什么争议。事实上，当用户选择价格更低的快递时，可能已经做好在某些环节让步的准备，比如送货时间更长等。但这并不意味着用户就只能听任快递企业摆布，甚至连基本的物品安全都不能保证。

　　“不差钱就啥也不差”这种说法，只是该工作人员自己的错误理解，还是企业内部的普遍看法，可能还需要进一步反思。企业可以有不同的定位和市场策略，有的主打高端，有的侧重性价比，这些都无可厚非。可是不管哪种模式，都应该有明确的规则和底线。不能为了压缩成本而无视客户物品的安全，理当在快递行业成为底线。

　　相信没有哪个快递企业，会把自己的核心竞争力界定为能保证效率但不能保证安全。相反，即便是便宜一些，也会强调自己的特征是“物美价廉”，否则也吸引不到用户。

　　从企业管理的角度，开除一个言行不当的员工很容易，但要杜绝类似的现象，就需要更深入地检视问题根源。如果快递点有能力采取更适当的分拣方式，却自己“偷工减料”，被批评被开除当然不冤。可如果企业过度压缩网点的利润空间，“逼”得一线员工只能这样分拣，网点才能“有钱赚”，那又是另一回事。

　　但愿企业以这次事件为镜，好好照一照自己，加强内部流程的优化管理，守住服务的底线。否则，自己的员工这么卖力地给“友商”打广告，实在是太尴尬了。

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