今年以来，徐州市铜山区人社局结合“我为群众办实事”实践活动，整合资源，打造多元化平台，依托专业化队伍，推进规范化流程，做到一体化服务，实现长效性化解纠纷新机制，及时、有效保障劳动者合法权益。

　　整合调解资源，打造“多元化”解决纠纷平台网络。加强仲裁机构建设和考核。打造30分钟调解服务平台网络，因地制宜建成乡镇（街道）劳动人事争议调解中心29个，区总工会劳动争议调解委员会1个，区劳动争议人民调解委员会1个，工商联民调中心1个，企业劳动争议调解委员会5个，形成了区、镇、企、司法、工会、工商联六位一体劳动人事争议多元化解平台网络，消除纠纷与开端。今年仲裁机构接处劳动人事争议案件1265件，各类调解机构接处581件，通过调解处理975件，其中镇街道调解中心调处167件，人民调解调处273件，工会劳调委调处141件，仲裁机构调处394件。

　　线上线下发力，建强“专业化”调解仲裁队伍。将全区29个调解中心划分为3个网格组，区仲裁科工作人员分别包挂，通过线上提供全流程指导，做好调解提纲制作、明确法律依据等前期准备工作，全程指导调解中心人员进行调解。建立业务指导QQ群和微信群，统一规范调解提纲格式，营造案情讨论氛围，提升调解员能力。注重总结复盘，将全年的调解提纲整理成册，便于调解员学习参考。开展线下劳动法讲堂，进一步提高业务人员的专业水平和能力，解决实际问题。形成了专业化的调解仲裁队伍，确保劳动人事争议多元化解工作有序开展。

　　严格规章制度，实现“规范化”委托调解流程。提高案件处理质效，充分发挥调解机构调处案件职能作用，探索规范简化仲裁案件委托调解流程。针对各类调解机构设计制作案件处理流程图；规范案件流转文书，制作了《案件委托调解函》《案件接收确认书》《案件处理情况反馈表》。利用“互联网+调解”手段，制作《江苏省劳动人事争议调解服务平台工单》，及时通过互联网推送到用人单位所在辖区调解机构。各调解机构及调解员在收到《调解服务平台工单》后，30分钟内与当事人取得联系，及时组织开展调解工作；并于10日内将调处情况及调处结果报区调解仲裁机构进行系统结案。2020年省调解服务平台调处756件，调解成功率98.4%，2021年平台调处361件，调解成功率93.6%。

　　推进一站服务，形成“一体化”调解仲裁机制。加强平台建设，工会、司法、工商联、法院调解机构均已入驻仲裁委，并专人派驻，推进调裁审“一体化”调解机制。各调解中心有专人负责，由区劳动人事争议调解中心对其管理和业务指导，调解仲裁基本实现一站服务无缝对接。同时，积极协调镇、街道，保证各调解中心能够及时联系到人，由原来的区仲裁委工作人员月月调度，月月催报业务报表，到现在的当月无调解案件也坚持零报，逐步使这项工作得到各镇、街道的重视，目前已形成每月8-10日准时报表的良好习惯。

　　注重主动服务，做到“长效性”预防化解纠纷。开展企业座谈，帮助企业查找劳动用工管理漏洞，提出风险防范和化解建议。进行实地走访，对企业劳动用工、规章制度、劳动争议调处等方面进行调研、评估，完善劳动争议预警机制，力求从源头上预防民营企业劳动争议案件的发生。同时，为将矛盾化解在基层，本着“小事不出企，大事不出镇”原则，序时推进企业劳动争议调解委员会建设。并积极与中国矿业大学组织与行为科学系、江苏师范大学法学院开展长期合作，针对人力资源管理专业的特殊性，将调解仲裁服务搬进课堂，在提高人力资源管理专业同学法治意识的同时，也提升了仲裁案件处理的质效。

　　（来源：铜山区融媒体中心/王珊、周艳  审核/赵后永、廖旺、李琳 编辑/徐金吉）