“咱家第一个孩子出生办手续跑了三四个地方,现在可好了,生了二胎到我们来龙镇为民服务中心,把户口、医保、社保相关手续一次办齐了。”12月12日,宿迁市宿豫区来龙镇居民张民发说道。
据了解,连日来,来龙镇为民服务中心深入推进学党史、办实事,全新打造“来龙速办”政务服务品牌,不断增强人民群众的获得感和幸福感。
来龙镇为民服务中心共设有5个功能区和21个办事窗口,该中心大力推进“一网办、一窗办、一次办”政务审批服务,设立“一件事”综合窗口,围绕“新生儿”、“身故”等一件事类型梳理详尽清单,规范实现不见面审批、“线上+线下”办理模式。
据工作人员介绍,来龙镇为民服务中心加大对村(社区)业务人员的培训力度,将该项政务服务办事模式广泛宣传,提高群众知晓率。今年以来,来龙镇为民服务中心的“一件事”综合窗口共服务群众198人次,办理事项770件,申报材料平均减少30%,办理时间平均压缩50%,群众满意率达100%。真正实现了老百姓在家门口就能把事办得更快、更好、更满意。
来龙镇居民徐海林身患残疾,因营业执照到期,需要重新更换,但因自身行动不便,通过宿豫区智能导办系统查询到更换执照所需材料,后致电为民服务中心热线电话咨询所需材料是否齐全,中心“红色代办员”接听电话后告知其营业执照所需材料,并表示可以上门帮助该居民代办业务。营业执照办理结束后,徐海林女士再次致电感谢,并对该项工作模式给予高度认可。
应群众需求,该中心优化窗口布局,取消原有民政、社保、医保、就业、残联等综合窗口,推进“一窗”建设,打造全科窗口。目前,来龙镇为民服务中心设有6个全科窗口,并额外配置6台政务服务内网审批专用的设备,从过去的“各自摆摊”,到如今的“一窗通办”,满足了群众办理各类政务服务事项的需求,办事不需要辗转奔波,也不用重复排队。
自帮办代办服务实行以来,来龙镇为民服务中心为全镇群众和企业代办事项14194件,提供业务咨询服务2000余次,对接项目企业30余家,全方位提升人民群众办事的满意度和幸福感。
(来源:江苏广电宿迁中心站/徐徐 通讯员/张志远 毛雯雯 卜武刚 编辑/张泉泉)