近日，重庆快递未上门老人取件途中猝死，重庆市邮政管理局已介入事件并约谈重庆德邦物流有限公司。重庆市邮政管理局市场监管处处长表示，重庆市邮政管理局在约谈中要求德邦快递严格按照行业现行法律法规及《快递服务》国家标准，抓好服务质量，并与当事人做好沟通。重庆德邦物流有限公司表示将严格按照相关法律规定做好事件处理。目前重庆市万州区属地有关部门已介入此事，重庆市邮政管理局要求有关部门依据调查事实，按照客观公正的原则，依法进行处理。
针对此事，该处长表示，按照《快递服务》国家标准第三部分中规定的“投递形式应主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式”，该事件中，快递员与老人的投递形式可看作“与用户协商投递”。
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