无锡市新吴区江溪街道为民服务中心持续开展“我为群众办实事”实践活动，秉承“在您身边 为您服务”的工作理念，以基层“三整合”改革为契机，积极推动标准化、规范化、品牌化建设，大力营造“审批环节少、办事效率高、创新活力强”的改革环境，以更好更优品质服务助力打造品质街道，持续擦亮“无难事、悉心办”的优质营商品牌。

　　集中进驻“一门全办”，群众办事“简”起来

　　进驻事项按照规范化管理，实现“进一门”标准化。全面公示进驻事项清单和办事流程，积极推动社保医保、市场准入、税务、退役军人、民政、卫健等11部门132项事项（包含赋权街道的46个事项）集中进驻中心，做到各类事项“应进必进”，让办事群众“进一扇门 办所有事”，少跑腿更省心。中心日均人流量从100余人增至300余人，1-9月办件量已达5.3万余件，月均办件数5800件左右，按时办结率100%。

　　无差别“一窗受理”，集成改革“快”起来

　　优化整合窗口资源，科学设置“全科窗口”，全力打造“全科服务”。通过集中培训、跟岗学习、在岗实践，提高全科窗口工作人员综合业务能力和水平。利用“全科窗口”实现线上线下多渠道无差别受理、同标准办理，赋权的事项由中心内部直接办结，需要踏勘的联合职能部门一同踏勘，其他部门的业务采用“前台综合受理—后台流转审批—综合窗口出件”的模式，实现“一窗受理集成服务”。全科窗口从受理到现场踏勘后核准发照，从以前法定20个工作日、承诺5个工作日缩短到了1个工作日，审批效率大大提升。1-9月份全科窗口办件量4143件，办结事项整体提速30%以上。

　　聚焦高频“一件事”，套餐服务“优”起来

　　围绕开店一件事“全生命周期”办事需求，对不同类型的灵活就业涉及的各个事项，合并申请表单、精简办理材料、压缩办理时间、再造办理流程，编制“一件事”套餐集成服务清单，有效解决企业和群众办事“多头跑”“反复跑”的问题。以“我要开烧烤店”一件事办理为例，申请材料从原来的19份减少至12份，办理时间从9个工作日缩减至1个工作日，同步完成申领营业执照、食品经营许可证和门头店招备案三个事项办理。

　　信息共享“一网通办”，审批监管“联”起来

　　统一线上线下服务内容，深入推进“不见面审批”，推动实现线上服务渠道与线下大厅服务的深度融合。率先布点“成全e站”，把“面对面”服务向7*24小时延伸，街道“成全e站”日均办件量30件以上。依托社区党群服务中心，实现便民服务中心全覆盖，“网上旗舰店”向社区延伸，打通服务群众“最后一公里”。积极推动审管无缝衔接，试点在城管类、文化类事项办理中使用平台移动端与职能部门相互推送数据，加强与环保、食安等条线工作协同，实现审批和监管数据实时对接，事前事中事后审管高效联动，有效降低市场经营主体交易成本。

　　悉心打造“溪小二”，窗口形象“靓”起来

　　针对老年人、残疾人等特殊群体需求，为民服务中心完成适老适残化改造，常态化提供“一对一”帮办代办服务，专业人员专业指导，只为群众好办事。做优“党员示范岗”，疫情期间“不见面”“线上办”服务获百姓点赞，党员先锋“头雁”效应有效释放。整合党员志愿者、巾帼志愿者、青年志愿者等志愿服务力量，打造志愿+政务“心服务”，在全区率先开展手语技能等赋能培训，“店小二”式悉心服务擦亮江溪“形象岗”。

　　闭环管理“好差评”，满意指数“升”起来

　　优化纸质+电子评价方式，构建以窗口电子评价系统为核心，大厅意见箱、意见簿、投诉电话、12345服务热线、二维码评价等为组合的“好差评”立体式评价网络。依托大数据精准分析，对窗口电子评价系统、12345热线工单等各渠道的评价数据进行归整，及时将评价情况反馈至窗口并督促整改，做到日清、日结、日反馈。制定中心窗口人员管理考核办法，将“好差评”落实情况作为窗口工作人员绩效考核重要依据。落实“评价+反馈+整改+监督”全流程闭环服务评价体系，确保“差评”和投诉条条有整改，件件有落实。（来源：江苏广电无锡中心站/徐恺言）