昆山市委网信办按照党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的总体部署，深度思索“如何将‘群众利益无小事’体现在日常工作中”这一问题，创新工作思路，建立“E鹿解民忧”走好网上群众路线品牌。通过网络倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧，推动人民群众“急难愁盼”问题的解决，构筑网络连心桥，画好网上网下同心圆，推动网信工作在闯新路、开新局、抢新机、出新绩中担当作为，为助推昆山“建设新城市，发展新产业，布局新赛道”营造良好网上舆论氛围、提供有力网络生态保障。

　　一是信息收集“一网打尽”。严格落实网络舆情7*24小时全天候监测机制，采取“技术+人工”方式实时关注网上有关昆山的信息动态，重点关注昆山论坛、新浪微博、寒山闻钟以及人民网《领导留言板》、12345市民热线等互动平台，全方位搜集群众所思、所想、所盼、所诉。2021年以来，共收集网上涉及昆山信息1.2万余条，做到民情民意事无巨细“一网打尽”。

　　二是诉求处置“闭环管理”。梳理每天收集的网上信息，按照建议、诉求以及反映事情的轻重缓急程度等因素，分门别类、精准把脉逐一研究网民反映的各类问题。针对咨询类等简易问题，发挥3500余名网络评论引导员作用，及时与群众互动，解答疑问，实现服务群众“零距离”，共解决网民关注热点问题1300余条。针对网民反映的复杂难题，充分发挥网信办牵头抓总、统筹协调的作用，以《舆情交办单》的形式交办至责任单位，协同联动职能单位合力处置。将问题处置情况纳入党建考核、高质量发展考核、年度综合考核范畴，持续跟踪问效，以强有力的考核倒逼责任落实，推动问题妥善解决，形成管理闭环。2021年以来，共有效处置网民反映重点问题362条。

　　三是信息服务“精准高效”。创新建立《舆情日报》《舆情快报》《舆情专报》《舆情简报》等报告制度，将网情民意第一时间呈报市领导，为领导决策提供参考。梳理网民反映强烈的房地产、教育、疫情防控等民生热点问题，归纳网民观点、网民建议，深度剖析民生热点，撰写《网络舆情分析报告》13期，以供市领导决策及相关职能单位吸纳网民建议意见提供参考，助力推动解决市民关注的重大民生问题，提升民生服务温度。

　　昆山市委网信办聚焦“民有所呼、我有所应”的工作要求，发挥互联网优势，创新群众工作机制，打造“E鹿解民忧”走好网上群众路线品牌，察民情、听民声、聚民力、汇民智、解民忧，开辟联系群众、服务群众的又一“绿色通道”。