在微信群、QQ群里随便发句牢骚，就有民警主动介入、主动帮助解决烦心事？这就是扬州市公安局广陵公局创新打造的“云格110”。

　　为进一步延伸社会治理触角，提升社会治理精细化水平，广陵公安分局紧紧围绕省公安厅“六六战略”，全力打造“云格110”，开辟了集成化、数字化、立体化服务群众新阵地，为更好、更快地解决群众“急愁难盼”提供了新路径。

　　今年以来，“云格110”共解答群众疑问6594次，帮助解决群众困难2575次，根据云格内群众提供的线索消除安全隐患385个。

　　从单打独斗到兵团作战，更坚实的线上服务阵地

　　云格是继网格之后，广陵公安分局的社区民警们需要深耕的又一块“责任田”。云格将社会治理中网格理念由线下向线上延伸，是网格的线上阵地。民警依托微信、QQ等网络群组，以群为格，通过自主建和主动进，全面融入网格群、小区群、楼幢群、单位群，以及旅店宾馆、寄递物流、出租房主等行业和专业群，形成线上群组矩阵。

　　要想让线上阵地“活”起来，必须让民警摆脱“单打独斗”的局面。依托线下网格划分线上云格，任命社区民警为“云格长”，并为其配助手。在云格内推广“1+2+2+N”组织架构，即1名云格长+1名派出所非社区民警、1名机关民警和2名社区辅警组成的“云格警”+N个网格员、治安志愿者组成的“云格员”。“云格长”负总责，云格警和云格员作为辅助力量，分工负责、协同配合，共同管理云格。

　　组建“后援团”“智囊团”，为处理云格事务提供全面支持。派出所综合指挥室下设“联动处置中心”，将其打造成“云格110”的中枢纽带和“智慧大脑”，主要承担指挥调度、信息研判、数据管理、质态监管、流程监督、疑难会办等6项基本职能。遇有云格长、云格警、云格员靠自身力量无法解决的警情民情，调动“后援团”协助处置；遇有重大突发案事件，指挥协调各方力量共同处置；遇有疑难问题，调动“智囊团”会商回复。

　　广陵公安分局还专门制定了“云格110”标准化工作规范，对云格内接单全流程进行跟踪监督提醒，确保每一起警情民情都形成“接单、处置、反馈”工作闭环。目前，广陵公安分局的社区民警们，人均建群、入群超过20个，已覆盖辖区实有人口70%。

　　从被动处置到主动发现，更敏锐的社会治理触角

　　广陵公安分局的“智囊团”通过梳理分析云格内民情民意后发现，群众喜欢在线上“吐槽”的，多是一些“说大不大，说小不小”的家长里短，大部分还达不到报警处理的程度，但其中却蕴藏着大量有关社会治安、矛盾纠纷以及各类安全隐患等方面的信息线索，公安机关如果能够提前主动介入，发现在早、处置在小，对完善社会治理往往可以起到事半功倍的效果。

　　“我们大力推动‘云格110’建设，最重要的目的就是给老百姓提供一条便捷的线上发声渠道，通过积极主动作为，进一步为老百姓排忧解难，进一步拉近警民关系，全方位掌控、彻底消除各类安全隐患，及时发现、提前介入并有效化解各类社会矛盾。”扬州市公安局党委委员、广陵区副区长、公安分局局长刘春林说。

　　今年5月底，广陵公安分局辖区新港明泽园居民许某在小区业主群内发布视频，称停在楼下的私家车挡风琉璃被人砸裂，表达了对小区物业的强烈不满。云格长鲍永福第一时间将情况推送给联动处置中心，中心马上组织警力调取监控并走访调查，终于在第三天找到肇事者并及时进行处理。许某专门到派出所赠送锦旗以示感谢。

　　“云格110”在日常社会治理中正在发挥越来越重要的作用。据统计，今年以来，广陵公安分局接警量同比下降7.78%，因为相当一部分警情，在源头阶段就被提前化解了。

　　从乘数效应到幂数效应，更强大的社会动员体系

　　在云格内，作为云格长的社区民警要负责几十个群，要面对成千乃至上万的群成员，同时还要负责线下的社区、网格工作，他们怎样才能做到让云格不空转？

　　云格长不仅有后援团、智囊团，还有大量可靠得力的助手，他们就是云格“1+2+2+N”组织架构中的云格警和云格员。广陵公安分局五里庙派出所文昌花园社区民警蒋华锋如今有60多个居民群，他说，全天重点关注几个大的网格群和专业群，而为数众多的小区群、楼幢群、单位群，则主要由云格员负责管理。

　　云格长、云格警、云格员之间，相应建立了一套完整的信息报送和事项处理、反馈机制，分工明确、权责分明。同时，广陵公安分局积极协调、融合城管、应急、住建、民政等相关政府职能部门力量，最大限度利用各类社会资源，形成工作合力。

　　“云格110”构筑的社会动员体系，在反电信网络诈骗宣传中发挥了巨大的作用。几天前，湾头社区居民刘某接到一境外电话，称其购买的洗护产品有质量问题要进行理赔，具备一定防范意识的他及时向云格长衡德干请教，避免了上当受骗。这些案例的发生和处置过程，都会在云格内同步晾晒，让群成员接受鲜活的防诈教育。

　　据统计，今年以来，广陵公安分局“云格110”共开展防范电信网络诈骗宣传16359次，辖区电诈案件发案数同比下降30.78%。

　（来源：江苏新闻广播/王德俭 通讯员/赵家新 张志 编辑/赵梦琰）