党史学习教育开展以来，无锡市锡山区云林街道综合管理服务指挥中心将党史学习教育作为一项重要的政治任务抓好抓实，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，自上而下掀起学习热潮，从党史中汲取经验、智慧和力量，坚定守初心担使命的思想自觉和行动自觉。

　　“切实做好12345热线平台服务工作，发挥党建引领作用，积极打造沟通零距离、办事零障碍的民生诉求响应平台。通过12345热线平台以听民情、畅民意、解民忧作为热线工作的出发点和落脚点，在群众与政府之间架起了一座连心桥。” 党政办公室综合管理服务指挥中心副主任沈超介绍。

　　近期，云林街道综合管理服务指挥中心“12345”热线平台收到有关亲充值卡服务纠纷工单289张，随后工作人员及时与各部门联系。据了解店铺因内部原因暂停营业，门店约有108万元预付卡未消耗，涉及1000多位顾客，导致此前顾客在该店办理的充值卡均无法使用，由此引发办卡家长退卡困难问题。

　　街道接到投诉后，积极联系多部门单位，与经营者约谈协调，要求其妥善处理。最终处理结果为：店铺公开发布致歉信，并联系到每位办卡消费者，告知可自行选择相关门店进行全额转卡。最终答复意见均由市12345以短信方式发送给服务对象，市民家长们表示满意。

　　“12345”热线平台一头连着街道，一头连着群众，云林街道将群众反映的问题按多类细致划分，分别在第一时间转办给各职能部门，要求其以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以群众满意为宗旨，确保群众反映的热点，难点问题能及时有效得到解决。（来源：江苏广电无锡中心站/徐恺言）