“您好！这里是无锡市惠山区长安街道行政审批局政务服务咨询台，请问有什么可以帮您？”“我是近临产孕妇，行动不便，所以电话问问办理新设营业执照需要哪些材料？”“您只需带好个人身份证、租房协议、房产证复印件和一寸照片即可，剩下的请放心交给我们来跑腿办理。”“好的，谢谢！那上午10点30分左右我就过来办理。”10月初审批局政务服务咨询台工作人员小谢接到了刘女士的咨询电话。

　　到了约定时间，刘女士在家人的陪同下一起来到长安街道行政审批局，工作人员小谢立即迎上前做好扫码登记测温和代取号工作，带领刘女士和家人来到等候区休息，并再次确认办理的事项。“您把准备的材料交给我，我们会帮您全程代办好，稍后拿过来给你们审阅并签字，请先休息一下。”话音落定，小谢随即前往市场准入窗口办理。

　　考虑到刘女士是近临产孕妇行动不便，街道审批局启用特事特办程序，填表格，领执照，一气呵成，整个流程耗时短、速度快。“非常感谢！全程帮我们办理。真没想到当场就能拿到证，不用多跑，真的是帮我们解决了大难题。”  

　　自党史学习教育开展以来，长安街道行政审批局紧扣“为民办实事”为主线，创设“三步”工作法，即事前全方位咨询导服，事中全链条帮办代办，事后全流程服务跟踪。同时出台了咨询导办、代办帮办等服务规范，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心服务，由“企业群众跑”变为“帮办代办员跑”，最大程度利企便民，让政务服务更有温度。（来源：江苏广电无锡中心站/路明杰 通讯员 刘杨）