今年以来，徐州市铜山区信访局坚持把解决群众反映的“急难愁盼”问题作为“我为群众办实事”活动具体实践，党员干部沉下去，听“真声音”办“实在事”，用心用情用力提高群众的幸福感和满意度。

　　小阵地释放大能量。铜山区信访局坚持把阵地建设作为信访工作的形象窗口、了解社情民意的主要渠道和为群众办实事的重要平台，建立重点部门联合接待、法制部门联动调处的工作模式，夯实首接负责制、限时办结制。持续推进“人民满意窗口”建设质量提升工程，全力提档升级区、镇、村三级信访接待服务场所，为信访群众提供优质服务。建立律师工作站、“立纲”工作室，访调一体化运作，把矛盾化解在“访前”、“诉前”，减少群众的“访累”。通过典型引路，示范带动，积极打造一批各具特色的镇村信访服务平台，实现服务群众“零距离”。

铜山区人民来访接待中心红色代办窗口

　　代办员发挥大作用。创新推行“信访红色代办”模式，在区人民来访接待中心设立信访红色代办窗口，在镇（街）信访接待场所设立22个信访红色代办服务站，在村（社区）设立320个信访红色代办服务点，成立由750名代办员组成的红色信访代办员队伍，每天在信访接待场所提供政策咨询、反映诉求、办理事务、解决困难等信访代办服务，构建起“群众张嘴、干部跑腿”的新型信访渠道。今年以来，先后提供红色代办事项50余件。

信访红色代办员”人员库

　　“沉下去”摸出真实情。深入开展信访接待进基层、案件化解进社区、帮扶救助进家门“三进”活动，在“情”字上下功夫、在“帮”字上想办法。特别是对群众反映强烈的涉房问题、拆迁安置等问题，推行“一线工作法”，发挥信访联席办牵头协调作用，第一时间召集职能部门，成立工作专班，深入现场一线和信访群众面对面沟通，摸清真实情况，精准推动“事心双解”。按照因人施策、解决急需的原则，积极采取送法上门、困难救助、信息帮扶、情绪疏导等多种形式，解决求学、就医、创业和发展生产等实际困难和问题。截至目前，共开展“三进”服务活动33场次，现场接待群众22批35人次，帮助解决信访问题20余件。

　　“一把手”包案破难题。坚持把打好信访积案攻坚战作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，引导局机关党员干部积极参与攻坚，局“一把手”带头包案化解信访案件，局班子成员每人包挂3-5个镇街，负责包案化解2-3件复杂疑难信访问题。同时，推动区级层面制定出台《全区“大干一百天、信访突出问题再攻坚”活动实施方案》，加大力度推动信访突出问题化解。全部落实区四套班子领导包案，各镇街及各单位“一把手”包案。目前，共包案化解52件。

　　件件是实事，事事都办实。下一步，铜山区信访局将紧密结合党史学习教育，持续走好群众路线，真招实招为民办实事，为推动信访工作高质量发展、建设美丽铜山“四高地一福地”贡献信访力量。

　　（来源：铜山区融媒体中心/王忠军 卓立 编辑/徐金吉）