“以前听说医保报销手续繁琐，没想到自己办理时还挺便捷，一次就办好了。”前来办理新生儿医保报销的居民王女士对双庄街道便民服务中心大厅的工作人员竖起了大拇指。

      党史学习教育开展以来，双庄街道立足于为群众办实事，打造15分钟医保服务“圈”，把学习成效转化为发展社会保障事业的工作动能，不断完善“家门口”服务体系，投入300万元对853平方米的服务大厅进行提品升级。按照优质便捷、运行高效、安全有序的原则，重新规划设置了引导咨询区、自动叫号区、柜台受理服务区、政务服务体验区、24小时自助服务区、等候休息区、填写台等，专门打造了母婴区、休闲阅读区，特别配备了雨具、婴儿手推车、手机充电站、轮椅、老花镜、饮水机、急救箱等便民设施，着力从细节处提升群众服务体验感。柜台受理服务区按照服务事项内容，分类整合设置3大类20个服务窗口，其中，设置医保服务窗口3个，配备医保经办人员4名，实行A、B岗制度。

      “我们也在不断探索最佳医保服务方式，”便民服务中心医保窗口经办人彭爱荣说，“目前，基本医保参保登记、信息变更、异地就医备案等6大类项医保经办事项已经可以在示范点办理，日服务参保群众100多人次，办理医保事项10多个。”为进一步减轻群众办事负担，大厅设置了“一件事一次办”专区，将群众需要办理的与医保服务相关的多个关联服务事项进行梳理整合、流程再造、信息共享，真正让群众少跑腿。

      据悉，以“一件事一次办”专区的设立为契机，已办理“一件事”事项614例，大厅共办理医保相关事项2000多个，服务参保群众4000余人次。“自线上线下同步推出的新生儿‘一件事’套餐后，原先需提交8项材料，现只需4项材料，办结时间从原本的7天缩短至20分钟左右，综合效率提升93%。”彭爱荣介绍到。

      “医保业务‘服务下沉’是我们接下来的工作导向，制定社区办理(网格代办）标准，通过服务事项标准化、办事制度标准化、软硬环境标准化等，规范社区公共服务和代办政务服务事项，探索‘网格员+代办员’、‘红色代办员’等帮办服务新机制，让辖区办事群众办事更便捷、更暖心，提升居民幸福感。”双庄街道党工委书记吴志强表示。（通讯员：蔡艳红 裴茜茜）