文/沈彬

　　（作者沈彬，荔枝新闻特约评论员，资深评论人；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　双11前夕，元气森林的淘宝店铺将原价79元一箱的气泡水“打折”卖3.5元！“羊毛党”们开心坏了，急忙下单囤货，该款气泡水销量暴增30万单。

　　很快，元气森林方面称，这是他们搞错了，“造成200多万损失”，请求消费者退款，并表示“好人一生平安”。这句“好人一生平安”放在要求消费者退款后面，搞得好像消费者不退款就不是“好人”，就无法“平安”一样，听着更像“画个圈圈诅咒你”。明明责任在元气森林一边，却如此操作，真让人看不懂。

　　其实，店铺设置错了价格，造成重大损失，一般大家也会同情店家。但是，这次元气森林的操作，背后原因可能没这么简单。

　　一者，事情发生在双11前夕，正是各家网店疯狂刷流量、赚GMV、求曝光的档口，而且电商平台对于明显错标的价格会有订单异常提醒，为什么等到下了30万单，店铺才更正价格？

　　其次，在出事之后，元气森林工作人员一套行云流水般的“卖惨”操作，让消费者深觉“城里套路深”。有消费者收到了“元气森林官方店”客服发来的消息，自称“前一晚照顾临盆的媳妇，导致优惠设置错误，给公司造成200多万的损失”，又是“普通农村家庭出身”，又是“孩子出生、还房贷、供养父母”。这么说，手里的饮料突然就不香了，仿佛消费者薅的不是元气森林这家饮料巨头的羊毛，而是婴儿嘴里的奶粉。

　　还有，元气森林自称“损失200多万元”，这种说法也颇值得推敲。出事之后，一件货都没有发，何来“损失200多万元”？

　　大家可能还记得，前段时间，元气森林因为误导消费者而被曝光。其推出的所谓“0蔗糖”饮料，广受市场欢迎，但“0蔗糖”并不等于“0糖”。被媒体打脸之后，包装上“0蔗糖低脂肪”更改为“低糖 低脂肪”，元气森林也被媒体狠狠揶揄：“文字游戏一时爽，翻车塌房难收场。”那么，这一次的低价乌龙，是不是又是一场精心策划的炒作呢？

　　在法论法，消费者按明显低于市价的标价下的订单有效吗？《民法典》第一百四十七条规定，“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”。基于“重大误解”的合同，的确是可以“撤销”的理由，但“可撤销合同”不是“无效合同”，它在撤销之前依然还是生效的合同。而且，撤销合同需要当事人向人民法院提起诉讼或者寻求仲裁，而不是单方面宣布“不发货了”“你们退货吧”这么简单，必须“依法办事”。

　　诚信原则是民事行为的“黄金原则”，对于消费者来说是这样，对于商家更要这样。消费者不应恶意薅羊毛，但是，商家更不能反向套路，用乌龙来炒作、营销，甚至搞道德绑架。特别是，出事之后，元气森林只顾“卖惨”，却没有深刻反思自己的问题，或者拿出一点有诚意的解决方案，哪怕给一张抵用券作为补偿呢？

　　纵观这起事件，元气森林“损失200多万元”姑且谈不上，却实实在在赚了一天热搜，你说谁损失了？