在2021年度苏州市“便民杯”优质服务竞赛第3期考评中，相城区集成指挥中心取得区级平台第二名的成绩。今年以来，相城区集成指挥中心围绕民生实事工程建设目标任务，致力于通过系统优化、流程完善等方式着力提高集成指挥平台流转事项处办质效，取得明显成效。

　　据了解，今年3月，相城区集成指挥平台上线“智能移车”功能，利用智能化、信息化手段，由12345智能移车系统自动接听移车热线，利用“智能+人工”双重保障，有效缓解话务人员接听压力，“智能移车”上线以来，通过平台共处置“智能移车”工单15.14万件，12345整体接通率较功能上线前大幅提升，更为实现快速高效完成群众移车诉求提供了技术保障。

　　值得一提的是，完成了集成指挥平台（综合治理系统）改版，新版“网格通”APP同步更新上线。在新版APP中，同步PC端主要流程信息，使12345热线、数字城管等自上而下来源的事项可随时在移动端进行处理，提升办理效率；另一方面，网格员的上报页面分设日常巡查和专业巡查两类选项，网格员针对巡查过程中发现的问题，可以自处置的通过日常巡查上报，而对于无法自行处置的问题，则通过专业巡查上报，实现“一次吹哨”，通过集成指挥平台提交至板块专业部门进行处置，而板块无法处置的则进行“二次吹哨”，再次通过平台提交至区级部门或由区级部门提交市级部门进行处置，为实现“网格吹哨、部门报到”提供了有效的实现途径。

　　集成指挥平台在服务基层工作的同时，也针对各区级部门的应用进行了相应改善。根据工作需求，区级部门账号在一级账号的基础上衍生至二级账号，从以前仅能追踪至部门优化至追踪到科室和人员，通过延伸账号配置和全程留痕，使闭环更细化、流程可追溯，进一步落实人员责任。

　　此外，相城区集成指挥中心目前正在推进社会治理统计分析平台系统建设，汇聚全区安全生产、消防安全、生态环境、治安稳定、市场监管、既有建筑安全、社会保障、城市管理、科教文卫、信访、阶段性重点工作等社会治理重点数据，并进行数据梳理和分析，形成社会治理各重点领域运行情况通报，为区委区政府科学决策提供数据支撑。

　　下一步，相城区集成指挥中心将围绕便民惠民利民的工作目标，进一步完善工作机制，发挥实用实效，始终做到“从群众的需求中起步，在群众的满意中进步”。