“以前来街道办事，要么不知道找谁，要么办事人不在，经常是白跑一趟。现在只要将问题反馈给网格员，就有相关部门来联系我解决问题。”宿迁市宿城区支口街道探楚社区居民陆元开心地说。

　　居民群众感受到明显变化，幸福感和满意度显著提升，这得益于支口街道创新推行“大部门+小网格”社会治理提升工程。今年以来，支口街道切实把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难事的实际行动，坚持党建引领，扎实做好“三整合”改革“后半篇文章”，系统化重塑街道管理体制和治理格局，全面推行条块人员融入部门、部门职责融入网格的“大部门+小网格”社会治理机制。“将垂管机构拉平，让业务人员多能，促服务职能入格，将纪检监督覆盖，职能相近事情交由一个部门统筹，各类人员纳入条线统一管理，形成了条块融合、资源整合、工作联合的基层治理新格局。”支口街道党工委书记姜振涛说。

　　缩小服务半径，网格治理提质增效

　　“我们网格共有党员37人、困难群众23人，超市商店6家，物流快递网点1个，餐饮饭店12家，医院1家……”支口社区专职网格员刘赛介绍道。“请问哪里可以办营业执照?”“门前下水道堵了，能不能让人来解决一下?”刘赛的微信一直在响，每天都有群众发来的各种问题。网格虽小，事情很多，刘赛和同事们每天的日程都排得满满当当，既有入户采集信息、日常走访、问题上报等常规任务，又有街道安排的重点中心工作，还要定期参加各部门组织的业务培训。

　　为实现网格员对网格要素“一口清”，对各类业务政策“一口答”，支口街道将5个大网格优化调整为15个小网格，建立网格要素、网格职责“两张清单”，梳理28大类50项具体工作职责，全面推行“三代四清五访六报”网格工作模式，进一步细化基层社会治理单元，实现网格向小延伸、工作向细落实，有效提高网格工作精细化、规范化水平。

　　创新智慧模式，指挥调度高效有力

　　这段时间，支口社区商业街人行道被大车压坏破损的窨井盖焕然一新，从发现到解决问题，仅用短短30分钟，社区居民对街道“立即办”的工作效率纷纷赞扬。这样快速的信息反馈和处置效果，是网格发现问题、指挥调度督办、部门联合落实的生动侧影。

　　“大部门+小网格”是街道今年重点改革项目，每周工作例会街道纪工委都对网格上报事件数量、部门工作落实情况进行通报，对落实不力、拖延推诿部门现场督促整改。同时，还延伸开发街道大数据中心和个性化指挥平台，“网格员办小事、报大事，各部门办实事、解难事”的理念深入人心。“目前，综合指挥调度中心接收各类事项1056个，上报区综合指挥调度中心协调解决问题20个，交办街道部门事项329个，网格员自行办结707个。”支口街道党工委副书记、办事处主任王新明说。

　　聚焦改革要点，审批服务提档升级

　　“现在街道服务确实好，下班以后还能办事，材料没带齐还能容缺办理，实实在在为我们老百姓着想！”支口街道居民陈聪提前跟网格员预约了延迟服务，网格员将群众需求反馈至指挥调度中心并指派专人值班等待，晚上7点顺利完成卫生许可证办理。

　　支口街道便民服务中心主任陈先学介绍，今年以来，围绕“群众有事代办上门、群众上门办事极简”目标，出台《便民服务窗口“全员融入部门、全员轮岗实训、全员入网入格”管理考核办法》，创新全员全科办、预约延时办、材料容缺办、网格上门办、证照快递送“四办一送”改革，从群众立场解决群众办事难点问题。目前，已先后开展网格上门代办服务195件，提供下班延时办理服务57次，实行材料不齐容缺办理48件，免费快递送件26件，真正实现政务服务“最多跑一次”。

　　“大部门+小网格”社会治理提升工程，解决了长久以来基层条块分割、忙闲不均问题，建立了网格发现、中心督办、部门解决问题工作路径，用心用力用情为群众办实事，网格服务标准、部门工作水平、社会治理能力、群众满意程度得到全面提升，党史学习教育持续走深走实。

　　（来源：宿城区融媒体中心/王晗 江秀 王越 编辑/徐金吉）