窗口服务，看似单调，却包罗万象；看似机械，却需要足够的功底；不仅要熟记大量的信息和知识，更要做好正确的政策解释以及给予群众最全面的服务。无锡市惠山区钱桥街道行政审批局人社窗口工作人员结合辖区企业特点，认真落实便民、高效、快捷服务要求，紧贴群众需求，从细节入手，真情书写服务“贴士”，实实在在为办事群众提供及时、贴心的服务，深刻践行着“我为群众办实事的”使命与担当。

　　微信小贴士，储备业务动能，提高服务热度

　　一张张分享在微信群内的政策业务“小贴士”，记载着业务由陌生到熟练的印记。每周由柜台业务主管提炼群众关注的热点问题，业务经办中理解不够深入、容易出错的问题，制作业务政策小“贴士”，分享在工作群内，从最新的人社政策要点到具体解析案例，从业务操作流程细节到各类操作口径，从特别注意事项到可能的出错提示，便于个人有针对性地学习，及时快捷地为服务群众储备业务动能，提高服务的热度。

　　柜台小贴士，承载为民情怀，提高服务温度

　　一枚枚柜台上发出的友情提醒“小贴士”，承载着服务群众的情怀。窗口每天接待的一大部分群众是老年群体，他们有些行动思维缓慢，说不清楚自己需要办理的业务，导致办理业务耗时增加，业务办错几率增加。对于不能一次办理完社保业务的老年人，工作人员会制作友情提醒“小贴士”，耐心标注办理业务所需要的材料，下次办理前老人们一查“贴士”便可以带齐资料，省去重复跑腿的时间，很大程度上节约了群众办理业务的时间，提高了服务的温度。

　　备忘小贴士，纪录工作日常，延伸服务广度

　　人手一本备忘“小贴士”，记载的不仅仅有业务资料、服务事项，有些同时还记录着工作通知安排和收获感悟。服务群众是窗口人员每一天工作的一部分，“贴士”不仅将业务政策随身相伴、将服务需求记在纸上，同时还记录着工作中的点点滴滴，某个时点必须办结的业务、每个微信工作通知的具体内容完成时限、每个工作日要报送材料的梳理、第二天的计划安排……统统可以记录在备忘贴士上，延伸了服务的广度。

　　这些“贴士”没有硬性标准的格式，因人而异，个性十足，表面上扮演着共享笔记、友情提醒、工作备忘录的角色，背后反映的是全体窗口人员学业务、钻技能、优服务的工作热情，同时也激励着未来要不断提高人社服务效能，打造群众满意的人社窗口服务队伍。（来源：江苏广电无锡中心站/路明杰 通讯员 金倩）