日前，市民陈女士在宜兴市行政审批局三楼“疑难事 我帮办”服务专窗工作人员的指导下，迅速办理完成了企业营业执照变更的相关业务。陈女士说，以前来窗口办事，要填报的材料比较多，花费的时间也很多，现在有了代办窗口后，只需到服务专窗找到工作人员就能方便地办好业务。

　　“疑难事 我帮办”服务窗口，是宜兴市行政审批局为解决以往企业群众办事难、效率低的问题，扎实推进“我为群众办实事”实践活动的生动实践。该窗口从不同的业务科室抽调业务技能精、服务态度好的人员，成立专窗代办队伍，为前来办事的企业和群众开展一对一的全程帮办代办服务，专门受理和解答企业群众在办事过程中遇到的各类“疑难杂症”。通过这一专窗，办事群众只需口述办事需求和提供基本资料，工作人员便会提供清晰的流程梳理和免费的帮办代办服务，大大方便企业群众办事。自今年6月正式运行以来，该专窗共解答企业群众现场及电话咨询超千件，帮办代办430余个事项。其中，市民的代办帮办诉求主要集中于营业执照变更、注销等方面。

　　宜兴市行政审批局局长徐早其表示，该局设立“疑难事 我帮办”服务专窗的目的，就是要最大限度地方便企业群众办事。企业群众遇到“疑难事”，可以找专窗工作人员“帮办代办”，服务态度不好或者办事过程中相互推诿的可以直接投诉，“面对面”沟通、“手把手”指导、“心贴心”帮办，使窗口服务有速度更有温度。下阶段，该局将继续以“一窗受理、一次办好”改革为契机，把“群众满意与否”作为帮办代办服务的唯一标尺，通过创新服务举措，优化办事流程，提升办事体验，努力为企业群众提供怡人怡心怡悦的办事环境，全力打响“怡心办”政务服务品牌。（来源：江苏广电无锡中心站/路明杰 通讯员 孙斐斐）