为了给老年人提供更加安全、贴心、便利的支付服务，广发银行南京分行多措并举，帮助老年人跨越支付领域“数字鸿沟”。

　　该行为老年人设置“绿色通道”、“爱心窗口”、配备老花镜、医疗箱、爱心伞、口罩等物品，部分网点配备了爱心专座、轮椅等爱心服务设施。网点优先为老年客户提供一站式服务，由大堂经理全程陪同，办理过程中有任何问题，工作人员会第一时间解决，提高老年人柜面服务体验。该行还对老年人提供专属服务，根据老年人的个人实际情况，可由行员持移动终端提供上门服务或网点现场见证委托代办、远程视频核实办理。

　　在硬件上对网点机具进行适老化改造，推出智能机具（STM）老年客户简洁版，通过交易“小改造”，实现体验“大提升”，全心全意服务老年客户，共享信息化发展成果。选取了老年人常用的九个高频交易，设计了专用的简洁版交易菜单，采用了62号加粗超大字体，有高度视觉注意力的红、蓝、黄三色，双倍的方正操作按钮。字体更大、颜色更鲜艳、操作区域更广，可以让老年人快速地找到需要办理的业务。如果不想点屏幕菜单，可以点语音按键，跟机具说“悄悄话”，告诉机具想要办的业务，系统就能自动进入交易。针对在填单时录入的数字、文字，看得不够清楚的问题，在机具上增加了放大镜功能，更大、更清晰！

　　该行在系统软件方面推出爱心版个人网银和手机银行服务。爱心版的个人网银针对账户查询、资金转账、金融产品交易、资讯等服务与功能，为老年客群提供大字版的服务，方便老年用户辨识，持续提升老年客群浏览体验；爱心版的手机银行服务，涵盖金融服务、专属理财、健康医养和养老生活四大板块专属服务。客户只需手机端发起业务，柜员“云端”远程受理账户密码解锁、手机银行密码解冻、云挂失、账户升级、账户降级、境外人士证明维护等业务，解除老年客户离网点路程远，排队等侯时间长，居家隔离等困惑。后期还将持续打磨爱心版个人网银和手机银行服务，聚焦长者客群日常生活涉及的高频事项，强化基础服务，丰富资讯、热门活动等服务。

　　在银行产品方面，该行有老年人专属借记卡-自在卡，能够为中老年客户提供"省心、放心、舒心、贴心、开心"的养老金融服务。自在卡支持消费支付、转账汇款、存取现金、投资理财、商超折扣等全部功能。符合条件的持卡客户还可以加入自在卡俱乐部，尊享该行提供的专属权益和其他优惠活动，五心服务专注养老金融。在自在卡的基础上，该行还推出自在钻石卡，为高端客户提供一站式养老规划、专属养老金融产品、优越银行服务，及覆盖医疗、生活、旅行、运动、社区养老在内的高端增值权益。

　　为满足老年客户的支付需求，该行现已推出中老年人专属信用卡福禄卡，福禄卡适应老龄化进程，将用卡申请人的年龄限制提高至70周岁，大大契合当今社会变化与中老年人金融服务需求。整个卡板以高山、流水为背景元素，卡面上的福鹿图案设计，与福禄同音，敦煌风格传递出中国传统文化底蕴，也寄托着对中老年朋友福禄美满的祝福。福禄卡针对老年人用卡安全、健康养生需求方面，特别推出专属安康权益，为用卡人提供财富、健康双重守护，轻松体验刷卡乐趣。

　　该行将为老年人支付服务建立长效工作机制，持续关注老年客户的服务需求，打造一个服务有温度的银行。