【洗涤物坏损、赔付金额有争议现象较多】

　　近期，一位市民向南京消协投诉，称她在南京某洗衣店送洗了两件皮衣，其中一件却被商家弄丢了。消费者周先生也反映，他将被染色的衣服送南京一家洗衣中心做修复，结果衣服出现了破损：“颜色是帮我去除了，但是衣服边缘位置的皮弄坏掉了，我跟洗衣店负责人联系，他说是后遗症，我说这个事情该怎么办，他说就是这个样子没办法，后来就不搭理我了。”

　　根据南京消协统计，今年1至8月份，南京市消协受理洗涤行业消费投诉600多件，投诉主要集中在衣物丢失、坏损、赔付金额有争议等。

　　南京市消费者协会副秘书长曹炜表示：“我们也做了一些协调，其实国家对洗染行业有相关规定，省消保条例里面也有相关规定，总是觉得不够细，处理消费纠纷以后，经常是消费者和洗染行业达不成一致。”

　　9月10日开始施行的《南京市洗涤行业消费争议解决指引》对经营者和消费者的权利义务都进行了规定，提出：经营者应当对送洗物的品名、数量、质地、花色、规格、磨损、破损、缺件、配件（如腰带等）、虫蛀及特殊污渍等予以登记，并由消费者在《送洗物收取单》上签字。经营者应告知消费者送洗物的洗涤方式及洗涤效果，征得消费者书面同意方可进行洗涤。另外，送洗物自然磨损、少色等情况下，经营者不承担责任。

　　【明确五种欺诈行为 洗涤物赔付有标准】

　　另外，《指引》规定，经营者以“水洗”、“单烫”冒充干洗等五种欺诈方式，一经发现，应当以洗涤费十倍进行赔偿；造成送洗物损坏的，按照送洗物原价三倍赔偿。送洗物洗涤后受到损坏，但尚具有使用功能的，按照送洗物洗涤费的三倍补偿，送洗物洗涤后受到损坏，且丧失使用功能的，应当根据购物凭证标注的购买金额及时间折价赔偿。

　　南京市消费者协会公益律师朱烨表示：“我们也考虑到消费者最终合法权益的保护，对这个赔偿的标准，最终不低于实际购买价格的30%。”

　　【衣服长期不取？消费者要支付保管费】

　　《指引》也同样保护正规经营者的利益。在南京光华路上的一家干洗店，工作人员告诉记者，一些消费者送洗的衣服长期不取， 让他们很头疼：“像有一些顾客洗衣服，长达一年的时间放在这边，我们只能通过电话催促顾客取衣服，顾客不来我们也没有任何办法，到旺季的时候我们衣服放不下的情况下，我们也没有任何办法收取顾客任何的费用。”

　　而根据《指引》，今后，消费者如果长期不取送洗物，经营者可以适当收取保管费。送洗物交货期限一般不超过七天，经营者逾期未交付送洗物，逾期一天要补偿给消费者该件送洗物洗涤费的10%，消费者超过约定期限15天未领取的，则要向经营者支付保管费，收费标准是逾期一天收取该件送洗物洗涤费的5%。

　　（董雯、刘小慧报道）