荔枝新闻讯 洗衣店洗坏了衣服如何赔偿？衣服洗好后长期不取走该如何处理？为规范南京市洗涤行业经营行为，妥善解决洗涤行业消费争议，9月10日上午，南京市洗染行业协会与南京市消协联合召开新闻发布会，推出了南京市首份《洗涤行业消费争议解决指引》。

　　据了解，南京市洗染行业协会和南京市消协每年接受的有关洗染方面的投诉、咨询总和高达1500余件，其中九成左右都是服务质量问题，主要集中在洗涤质量问题；其次是服装丢失和逾期交货等问题；此外，还有一些洗涤储值卡的有效期、遗失等问题。

　　为缓解洗涤消费纠纷，引导洗涤企业规范经营，鼓励洗涤行业严格自律，南京市洗染行业协会与南京市消费者协会结合本市实际，邀请公益律师代表、消费者代表等，经过多次座谈和商讨，最终制定完成了《南京市洗涤行业消费争议解决指引》。

　　南京市消协副秘书长曹炜介绍，《指引》共十五条，对洗涤行业线上、线下的经营行为进行规范，内容主要包括：洗涤消费活动中，经营者与消费者双方的权利和义务，送洗过程中的注意事项，洗涤纠纷解决途径等。“《指引》还特别细化了几类热点纠纷的解决办法，如逾期交货、送洗物损坏、灭失等情况的赔偿标准；经营者存在欺诈行为的情形及赔偿办法；保值精洗服务与赔偿标准；洗涤单据丢失时的处理办法；洗涤储值卡的销售、管理等。”曹炜说。

　　会上，南京市消协公益律师、北京市炜衡（南京）律师事务所合伙人朱烨为大家全文解读了《指引》。比如对于衣服被洗坏的情况，过去多因为赔偿金额扯皮，而现在《指引》中就有了明确的规定：“在送洗物品受到毁损的情况下，《指引》明确规定，消费者自购买之日起至送洗当日，如果送洗物是在6个月之内的，按照原价的80%来赔偿，那么实际上折旧率是20%。如果说在6个月至12个月之内的，那么赔付的标准是按照70%，相当于折旧率是30%。那么此后是按照每年递增15%的折旧率进行赔偿。但是我们也考虑到消费者的合法权益，那么对赔偿的标准最终不低于实际购买价格的30%。”

　　《指引》中规定，经营者向消费者交付送洗物，交货期限一般不超过七天，逾期未向消费者交付送洗物的，应当给予消费者补偿。补偿标准为每件送洗物逾期一天收取该件送洗物洗涤费的10%，双方另有约定的从其约定。

　　但是有些粗心大意的消费者在将衣物送洗后，忘了按时取回，把洗衣店当成了“储物柜”，该如何赔偿商家呢？曹炜说《指引》中对此也有了规定：“消费者应当在约定期限内领取送洗物，消费者超过约定期限15天未领取的，经营者应当妥善保管并可适当收取保管费，保管费标准为每件送洗物逾期一天收取该件送洗物洗涤费的5%。消费者超过约定期限60天仍不领取的，经营者应当主动联系消费者，并保留好相关联系记录。消费者经有效催告30天后仍不领取送洗物的，经营者不再负有送洗物的保管责任。”

　　记者获悉，该《指引》推出后，南京市洗染行业协会和南京市消费者协会将在全社会积极推广执行，南京市洗染行业协会也将在全市的会员单位率先推行。

　　发布会上，南京金龙纺实业有限公司、南京福奈特洗衣服务有限公司、江苏康洁洗衣有限公司、南京市玄武区碧加布兰奇洗衣特许加盟店、南京豪雅洗涤服务有限公司等五家洗涤企业签署承诺，从9月10日起开始执行《指引》的相关要求。

　　（来源：江苏新闻广播/孙茂强  通讯员/王芙蓉 编辑/李时）