今年以来，徐州市铜山区信访局坚持将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，立足群众需求，细化服务方式，打造“有温度”的接待场所，提升服务，优化流程，把群众的事放在心上，把暖心服务落到实处，积极为群众排忧解难。

区人民来访接待中心外景

区人民来访接待中心内景

区人民来访接待中心安检

　　为进一步完善接访窗口硬件设施，营造群众满意的来访办事环境，铜山区信访局对人民来访接待中心进行提档升级改造。目前，工程已经竣工并全面投入使用。整洁敞亮的接访大厅，张贴醒目规范的标语，设置舒适的座椅，摆放温暖入心的便民物品，让来访群众感受“热心、耐心、细心”的服务，营造为民、便民、亲民浓厚氛围。

接待来访群众

　　改造一新的接待大厅优化了软硬件服务设施和办公环境，各个功能区域标示明确，接待大厅宽敞明亮，进一步提升了信访接待窗口“一站式”服务水平,打造群众满意的信访窗口。

来访登记区

来访等候区

　　信访接待窗口服务功能更全面。将人民来访接待、复核复查、涉法涉诉、纪检监察、城乡建设领域、农民工工资、红色代办、政策宣传和法律咨询服务等纳入“一站式”窗口接访平台，实现了各类信访问题“一张网”兜底。

来访接待区

　　信访接待窗口工作开展更深入。实行红色代办和首办负责制度，将区信访局全体人员纳入红色代办服务员队伍，帮助信访人梳理问题来龙去脉、寻找问题解决办法、协调推动问题化解，形成了“一根绳”拽走人民群众烦心事的工作机制。

自助服务区

　　信访接待窗口服务工作更贴心。对于初访问题，现场协调，确保后续化解工作无缝跟进；对于重访问题，由窗口业务能手剖析症结，提供合理化建议；对于非信访受理的问题，由专业律师和信访政策宣传人员研判并提供依法维权建议。将与来访人员“一条心”的服务举措落到实处。

利用平台上传接访登记信息

　　信访接待窗口取得成效更显著。在急事急办、特事特办、难事会商会办的总体思路下，瞄准去存量、消增量、控变量的目标，充分发挥信访接待窗口矛盾问题化解前沿阵地作用，在解决困扰人民群众的难题急事方面发挥了重要作用，将重复来访比例压降至10%以下，得到了广大信访群众认可和赞誉。

　　（来源：铜山区融媒体中心/王珊 王忠军 卓立 编辑/徐金吉）