“这里是网格中心，平台看到你上报了一条井盖破损事件，你现在是否在现场，情况如何？”9月2日，无锡市锡北镇网格中心坐席工作人员朱晨阳发现了网格员王松上报的信息，拨通了电话。

　　“我正在现场，该井盖位于泾瑞路20号，需要上报转交道路养护部门进行修复。”王松在电话里答复道。

　　“好的，请你立刻联系村社区，前往设置警示标志，设置后方可离开。流转派单我们将操作，接单部门稍后会反馈处置结果。”

　　简单的一段对话，是无锡市锡北镇网格员和坐席工作人员的普通日常。

　　自2018年以来，锡北镇成立了网格服务管理中心。去年11月，按照机构改革要求，锡北镇成立了综合管理服务指挥中心后，将网格中心与指挥中心进行了融合建设并逐步实现一体化运行。

　　现有综合网格85个，专属网格7类：工业园区、学校、大型市场、综合体、生态园、物流园、医院等，实现了网格区域优化和全覆盖。综合网格由85名专职网格员进行巡查走访，7类专属网格由对应的职能部门负责人作为联络员进行管理。专职网格员上岗以来，共上报线上信息9064条，其中平安稳定类事件1250条，已全部完成办结。

　　国之兴衰系于制，民之安乐皆由治。社会治理是国家治理的重要方面。

　　综治中心、普法馆、全流程进行调处、民商事诉前调解中心……获评2015-2018年度全省社会治安综合治理先进集体的锡北镇，近年来社会治理制度进一步完善，社会治理水平迈上新台阶。

　　自今年开展党史学习教育以来，锡北镇积极推进“我为群众办实事”实践活动，进一步关注基层社会治理体系建设。9月2日，由无锡市锡山区信访局开通的无锡市首个镇级视频接访平台在锡北镇正式投用，锡北镇党委书记李广飞率先走进视频接访室，为来访群众解决问题。

　　基础不牢，地动山摇。把矛盾问题化解在基层，锡北镇在积极探索中不断开创新模式。

　　“感谢感谢。”辖区内的某企业负责人握着老所长过锡贤的手一个劲道谢。该企业与另一家跨区域的企业因一起合同纠纷，来到了锡北镇综治中心的锡北商会民商事诉前调解室，经过老所长过锡贤的耐心调解，两家企业协商一致，解决了矛盾。

　　据了解，锡北商会民商事诉前调解室两个月内已经陆续解决了8起案件，而这仅是锡北镇综治中心其中的一部分。

　　锡北镇依托“最多跑一地服务零距离”便民服务理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，打造“社会矛盾全周期管理”体制，集成多维度矛盾纠纷化解力量，构建系统社会治理工作体系，实现“四位一体”高效治理的新格局。

　　其中，锡北镇综治中心整合综治、司法、信访三大职能，集线上网格管理服务中心和线下社会矛盾调处服务中心、来访接待中心为一体，按照“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”的工作机制，中心服务大厅设法律服务、综治信访两个固定接待窗口，共同为人民群众提供信访受理、矛盾调解、法规咨询、法律援助等一站式便捷服务，窗口接待采用公安、教育、人社、民政、住建、城管、纪检、卫健等相关职能部门人员常驻、轮驻或随驻等方式进行，并设立自助服务一体机，可以为群众提供全天候的网上信访登记、诉讼服务、法规咨询等服务。通过线上线下融合，构建起功能完备、高效便捷的一站式多元工作平台。开设无锡首家镇级视频接访平台，区、镇两级信访部门实现互联互通。

　　与此同时，锡北镇今年实现全域17个村级调解组织全覆盖，并在全省率先推出社会矛盾纠纷调处服务流程图。据统计，截至今年上半年，锡北镇5个专业性、行业性调解工作室、17个村级调解组织和镇调解中心共调解完成各类矛盾1300多起。

　　（来源：江苏广电无锡中心站/徐恺言 编辑/赵恩婕）