为进一步优化办事企业群众服务体验，提升群众满意度、获得感，宜兴市行政审批局启动“疑难事 我帮办”志愿服务行动。设立“疑难事 我帮办”服务专窗，从业务科室抽调政治思想强、业务技能精、服务态度好的人员，组建志愿服务队，为企业群众提供一对一精准服务，切实解决企业群众办事的难点、堵点问题，推动“我为群众办实事”走深走实。

　　“政务服务大厅的帮办代办服务真是太方便了，之前不熟悉流程，耽误了不少时间，今天在这里十分钟就办完了，真的很感谢。”市民沈先生在“疑难事 我帮办”服务专窗工作人员张赛一的认真指导下，迅速办理好了公司注销业务，对窗口服务连连称赞。

　　每天还有很多像沈先生这样的市民在“疑难事 我帮办”服务专窗高效地办理了各类业务。“我年龄大了，以前来办事的时候，办事流程再清晰也会看得头昏眼花。现在好了，有专门的窗口来直接提供帮办代办的服务，流程不懂的地方我可以直接问，不会填的表格工作人员帮我填，办事快捷又方便，节省了我好多时间和精力。”市民张女士如是说。

　　“我帮办” 服务更省心

　　“疑难事 我帮办”服务专窗为前来办事的企业和群众开展一对一的全程帮办代办服务，专门受理和解答企业群众在办事过程中遇到的各类“疑难杂症”，办事群众只需口述办事需求和提供基本资料，工作人员便会提供清晰的流程梳理和免费的帮办代办服务。特别是针对不会网上操作的“银发族”和操作困难的其他群众，“面对面”“手把手”的帮助可以有效解决办事中的问题和困难，极大提升群众办事的便利度和快捷度。

　　“我帮办” 服务更优质

　　“疑难事 我帮办”服务专窗口内的工作人员，由科室业务骨干组成，业务能力强、服务态度佳，切实保障了各项业务的有序办理。设立“疑难事 我帮办”服务专窗，为企业群众提供“事前全流程服务引导、事中全链条帮办代办、事后全方位暖心回访”的优质服务，延伸服务链条，提升服务质量，压缩审批时限，全力打造“怡心办”政务服务品牌。

　　自6月18日专窗开设以来，“疑难事 我帮办”服务专窗共计帮办代办269件，咨询答疑670人次。窗口的优质服务极大地提升了企业群众的办事便利度，切实解决了办事群众的急难愁盼问题，受到了办事群众的一致“好评”。

　　宜兴市行政审批局将进一步发挥好“疑难事 我帮办”服务专窗作用，把“群众满意与否”作为帮办代办服务的唯一标尺，深化“一窗受理、一次办好”改革，谱写“怡心办”政务服务新篇章。（来源：江苏广电无锡中心站/路明杰）