“不说不能办，总想怎么办。不提我不管，只答怎么管。不仅办得好，更能办得快。不易千金诺，又定专属策。不但全帮办，还将零干扰。不只惠于企，而且便于人。”这6句话是江苏省睢宁县“速来办”为企服务平台的服务宗旨，也是每一位睢宁县速办员的为企服务理念。据了解，为贯彻落实好“最多找一人+最多跑一次”政务服务集成改革，睢宁县行政审批局企业服务中心创新建立“速来办”为企服务平台，坚持全方位服务、全流程代办、全链条畅通、全系统评价，聚力打造区域最优营商环境高地。

　　套餐服务 问需企业精准高效

速办员走访企业调研

　　“有问题，企业‘点餐’，速办员跑腿，办事效率高，给我们解决了后顾之忧！”8月29日，睢宁县行政审批局企业服务中心“速来办”为企服务平台速办员来到江苏汉纺纺织科技有限公司走访调研，向该公司介绍了睢宁县“速来办”套餐服务项目详细内容后，该公司生产负责人邰波说道。

　　据了解，“速来办”套餐服务项目为企业生产经营发展中的“有求必应”8类合理需求，分别是：政务服务类、生产经营类、公开承诺类、社会保障类、融资贷款类、生活事务类、政策咨询类、其他需求类。只要企业诉求在套餐服务项目内，企业可以直接线上联系速办员“点餐”，速办员会迅速回应，及时办理反馈，全流程、全周期服务，让企业“零跑腿”。

　　县行政审批局党组成员、副局长杨栋良表示，“速来办”套餐服务项目一目了然，企业按照需求“点餐”，速办员提供精准、高效、优质、及时的服务，当好服务企业的“店小二、保姆、管家”。据介绍，“速来办”为企服务平台还在线上开通“速来办”平台企业诉求渠道、线下设立专人专窗，整合“12345”等现有各类企业咨询求助渠道，统一受理、办理、转办、反馈企业咨询求助、投诉举报和维权事项，实现对企一个平台集成服务；严格执行“速来办”7日答复时限要求，超时必督查督办；同时做好办理回应情况的帮办代办、跟踪、评价等事项，确保企业反映的事项“事事有回音、件件有着落”。

　　创新机制 解决企业“忧”

企服中心召开“速来办”企业诉求协调会

　　为更好地解决企业难题，企服中心创新机制分类处理，定期召开“速来办”企业诉求协调会，协调相关属地与部门，在会上把问题说开，把责任讲明，把任务安排下去，合力解决。

　　“旭旺城乡配送中心项目”是睢宁县“三重一大”项目，可在特殊时期配合政府平抑物价、快速应急、救灾减灾。在一期工程常温仓储物流项目施工过程中，因水保手续没有完成，施工证迟迟不能申报。了解情况后，企服中心迅速召开协调会，联系水务局、住建局相关负责人联合办理。“在申请的第二天，他们就组织相关职能部门进行会审，一周之内所有的证件办齐，所有的手续完成，对于我们公司下一步建设提供了很大的帮助！”徐州旭旺超市有限公司行政部经理许江楠说道。

　　据了解，睢宁县行政审批局企业服务中心有20位速办员，他们包挂了全县228家规上企业。企服中心每两个月进行一次反向测评，根据企业对全科“速办员”的评价，评出一名“闪电速办员”、一名“蜗牛办事员”；根据全科“速办员”对相关部门的评价，评出一个“闪电服务事项”、一个“蜗牛服务事项”，评选工作由县纪委监委牵头负责，县营商办具体负责，颁发红旗，每两个月流动一次。

　　“行政审批局企业服务中心将认真贯彻睢宁县‘最多找一人+最多跑一次’集成改革精神，围绕涉企行政审批、执法检查和生活事务三个方面，建立‘全方位服务、全流程代办、全链条畅通、全系统评价’的服务企业生态系统，全力做到企业有需求、我们必回应，有事随时办、无事不打扰。”杨栋良说道。

　　（来源：睢宁县融媒体中心/冯威 编辑/徐金吉）