日前，浦口区市民王先生通过12345热线反映其父亲病危，在安徽芜湖某医院抢救，需尽快返回老家，然而因为核酸检测报告等待时间较长，希望能有绿色通道。浦口区卫健委得知情况后，立即联系医院，为诉求人加急处理，4小时内便出具了核酸检测报告，使其顺利返乡。王先生快速返乡，得益于浦口区疫情防控期间成立的群众诉求工作专班，推出ABCD分类法，快速解决群众“急难愁盼”。 

　　疫情发生以来，浦口区于7月28日成立群众诉求工作专班，以该专班为枢纽，以12345热线中心、24小时救助电话和转码推进小组为支点，按照ABCD四种类型对群众诉求进行分类处理、交办督办，实行闭环管理，确保交办诉求件件有回音，事事有结果。

　　“工作专班下设诉求收集快处小组、协商会办小组、诉求跟办小组、宣传对接小组。”浦口区行政审批局副局长徐文君表示，收集快处小组负责对群众诉求进行分类梳理，快速派发至有关责任单位办理，对于政策界限不明、责任单位不明的诉求，则送至协商会办小组，由相关负责人讨论后再派发至有关责任单位。 

　　对于紧急类办件，则由诉求跟办小组进行分类、交办、跟办。小组成员将这些诉求分为ABCD四类，要求责任单位必须限时办结，同时进行跟踪汇总，及时通报。其中，A类一般是指涉及群众求医问药，对基本生活造成较大影响的事宜，必须立即办理，B类主要是黄码转绿码事宜，要求4小时办理，C类和D类则是解决时间上相对宽裕的问题，办结时间分别为12小时和24小时，其中B类问题占据80%以上。

　　徐文君表示，群众诉求工作专班依托下设的四大小组，将区卫健委、民政局、公安分局、信访局、城管局、市场监管局等10家成员单位纳入一张网，推动资源整合，通过会商联动协助诉求快速处理。 

　　7月31日，家住江浦街道的桑女士通过12345热线反映，自己是重度再生障碍性贫血病人，需要每周到浦口区中心医院打针、输入红细胞和血小板，根据疫情防控要求，桑女士需要携带48小时内核酸阴性证明方可输液打针。“但问题是，医院并不是时刻都有血液，我只能等医院通知才能赶到医院，可我并不知道医院何时会通知我，我就不知道什么时候该去做核酸检测。”电话里，桑女士急得快哭出来。

　　接到电话后，工作专班成员立即联系桑女士，核实她的个人情况，诉求跟办小组将其分为B类，要求责任单位浦口区卫健委4小时内必须办结。随后，区卫健委与中心医院联系，特事特办，将桑女士核酸检测报告的时间要求改为一周内，当天，桑女士成功到门诊就诊输液。

　　记者了解到，截至目前，全区接到12345政务热线诉求超13000件，救助服务热线超2300起，发出四级交办单224件，办结率100%，不仅让群众的焦虑急迫情绪得到缓解，也快速推动特殊群体就医、特困人员生活、外地黄码人员住宿等问题的解决。