自党史学习教育开展以来，铜山区信访局始终秉承“为民解难、为党分忧”的工作理念，深入开展“我为群众办实事”信访服务进基层、进社区、进家门“三进”活动，解民忧、护民利、保民安、暖民心，取得显著成效。截至目前，铜山区信访局共开展“三进”服务活动33场次，现场接待群众22批35人次，代理信访服务事项50余件，帮助协调解决信访事项35件，帮扶救助信访群众12户。

　　铜山区信访局以区、镇、村“三级”信访工作网格和红色代办站（点）为主阵地，定期到联系点进行开门接访、定点接访和走访调研，主动收集和排查群众反映的突出问题，面对面倾听群众诉求，帮助指导及时就地解决问题，为群众提供更加优质高效的服务，真正把了解诉求渠道铺到群众家门口，把信访工作服务群众的“触角”延伸到基层，传递到“末梢”，实现服务群众“零距离”。对接待受理的信访事项，按照马上办、及时办、简易办原则，现场依法办理，压实工作责任，形成工作闭环，全面推进群众合理诉求“最多访一处”、“最多访一次”。“开展信访服务‘三进’活动畅通了群众诉求渠道，减轻了群众访累，拉近了群众距离，在提高工作质效的同时，也提升了群众的满意度。”铜山区张集镇党委书记菅洁说。

　　铜山区信访局对群众反映强烈、时间跨度长、化解难度大的疑难复杂信访问题，推行“一线工作法”，发挥信访红色代办作用，深入社区（村）一线现场会商会办，与镇（街道）包案领导、社区（村）干部共同分析原因，研究化解措施，明确工作责任，全力推动事心双解。铜山区政府办副主任、信访联席办主任、信访局局长闫红专作为1号红色代办员，充分发挥示范带头作用，对省市交办的重点疑难事项、群体性事项、重点楼盘事项，亲自代办，力推力行。今年以来，先后推动解决了“粮运小区”产权证办理、湖悦天境小区雨污水管网铺设、江山御小区业主孩子入学、施教区划分、泉山森林海小区内道路积水等重点疑难问题，赢得了信访群众的信任和赞誉。“非常感谢铜山区信访局帮助我们解决了雨水排放和出行难的问题，特别感谢闫红专局长，多次到现场亲自协调解决，他是我们的‘贴心人’。”泉山森林海小区业主代表王大姐激动地说。

　　铜山区信访局以做“群众最信赖的人”为工作目标，坚持把广大信访群众当成自己的亲人，在“情”字上下功夫、在“帮”字上想办法，做到感情沟通到位、帮扶救助到位、问题解决到位，让群众感受到来对了地方、找对了人。按照因户制宜、解决急需的原则，积极采取资金帮扶、物质帮扶、信息帮扶等多种形式，对困难信访群众进行帮扶救助，解决就学、就医、创业和发展生产等实际困难和问题。在“济困”的同时，加强与帮扶对象多交流、多沟通，多鼓励，以朋友的身份帮助贫困户分析原因，出主意、想办法，转变观念，摒弃“等、靠、要”的依赖思想，不断引导他们摆正心态，树立生活信心，使其感受到党和政府的温暖和关怀，实现“助业”“励志”双提升。“感谢铜山区信访局领导的关心和帮助，他们不仅提供资金帮助，还为我在家附件找到了一份工作，是他们让我看到了希望，重新燃起了生活的信心。”利国镇厉湾村残疾村民崔某某在拿到1.5万元的信访救助资金时边说边擦拭眼角的泪花。

　　“下一步，我们将紧密结合党史学习教育，坚持走好群众路线，搭建好党和政府与群众之间的‘联心桥’，真招实招为民办实事，为推动信访工作高质量发展、建设美丽铜山‘四高地一福地’贡献信访力量。”铜山区政府办副主任、信访局局长闫红专表示。

　　（来源：铜山区融媒体中心/韩凤阳  王忠军 卓立 李晨 编辑/赵恩婕）