我苏网讯 “您认为哪项税费业务的办理最需要进一步优化、简化？”“您对税务部门在办理发票申领等高频事项方面评价如何？”近期，南京市栖霞区税务局向社会各界和广大纳税人缴费人发放4万份《税费服务需求调查问卷》，并通过电话、征纳沟通平台、钉钉直播等方式，全面查找疫情防控常态化下纳税人缴费人反映强烈的“难点”“痛点”“堵点”。

　　问计于需  现实难题“快捷”办理

　　会计肖海艳由于办理业务需要，隔三差五就要来税务局办事。令她头疼的是，由于流程规定，有时候办理一项业务要在管理科和办税服务厅多次往返，这两个部门又分属不同的楼栋，费时费力。近期，当她再次来到税务局，惊喜的发现，只需跑一次就可以办完全部业务。

　　“现在进一个门、在一个窗口就能办完整个流程，办税缴费的体验感越来越好了。”肖海艳很高兴。

　　获得感不断提升，得益于南京市栖霞区税务局的“税费服务”大调查。调查中了解到，不少纳税人同肖海艳一样，在办理行政处罚、发票约谈等业务时，往往要在管理科与办税服务厅之间“两头跑”，希望能更加方便快捷地办理有关业务。

　　针对纳税人缴费人的诉求，南京市栖霞区税务局积极行动，创新工作思路，抽调业务骨干组建专业工作团队，实行简易行政处罚、发票线下约谈、一般股权转让等相关业务集中办理，既节省办税时间，又提高办税效率。

　　记者跟踪测算，办理一户常规的简易处罚，从纳税人进门到办完业务，耗时不超过15分钟，比以往至少缩短了50%的办税时间。

　　问政于企  政策辅导“精准”到位 

　　“税费服务”大调查中，人们对税务部门的工作进行了评价。其中，特服号以99.8%的满意率获得了所有单项工作的评分榜首。

　　疫情防控期间，特服号8个坐席的12名姑娘们践行着“服务每一天、用心每一秒”的约定，为纳税人缴费人提供税费咨询、接收投诉举报、收集意见建议等服务，申报期最高峰时每人每天要接听100多个来电。

　　栖霞区税务局将特服号专家团队进行了扩容，组建了“一企来”税务政策专员团队，主动对接政务服务江苏12345“一企来”企业服务热线。

　　市民尤先生有意成立一家美术培训机构，但对新办企业的设立流程等信息一无所知，情急之下，拨打了“一企来”服务热线，“本来我以为办理完所有事项很繁琐，没想到‘一企来’专家们解决了我所有的问题！”

　　问策于难 “非接触式”办税“常态”推广 

　　7月20日，南京禄口机场突发疫情，面对来势汹汹的“德尔塔”变异株，纳税人缴费人在《税费服务需求调查问卷》中，对如何安全办理税费等事项十分关注。

　　为进一步回应纳税人缴费人“急难愁盼”问题，栖霞区税务局及时梳理申报期延期、非接触式办税宣传以及办税服务厅疫情防控等十余条非接触式办税提醒，并调整问卷内容，第一时间送到纳税人缴费人手中。

　　同时积极推广“江苏税务APP”等办税新渠道，全方位立体式拓宽办税方式，为纳税人缴费人提供更加安全优质高效的办税服务。

　　“疫情以来，我们根据《调查问卷》反馈的情况，不断加大‘非接触式’办税缴费的推广力度，网上办税已成为广大纳税人缴费人的办税新习惯，再加上江苏税务微信公众号、江苏税务APP的推广应用，纳税人缴费人通过一部手机就能完成92项高频业务事项，‘网上办、掌上办’成为常态。”纳服科副科长潘媛介绍。

　　疫情期间，南京仙林鼓楼医院投资管理有限公司资金压力很大，在问卷上提出希望提高增值税留抵退税审批速度，以缓解企业资金周转压力。面对企业的需求，栖霞区税务人员及时辅导、网上申请、快速审核、快速审批，让退税资金快速“跑”到企业账户。152.49万元的税款“及时雨”为南京仙林鼓楼医院投资管理有限公司的后续发展注入了生机和活力，而“不见面审批”则为纳税人提供了便捷、高效的办税途径，真正实现全程网办“零跑腿”，政务服务“零距离”。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 通讯员/孙军 李莉 编辑/高若婷）