“有你们就心安了！”近日，南京市江宁区横溪街道宁光蔡坎自然村“准妈妈”王女士向12345热线反映，因其所在村被封控，担忧产检事宜。江宁区12345热线中心立即派单，横溪街道12345办公室当即向街道疫情防控指挥部申请报备，一事一议制定方案，最终由社区派指定车辆接送王女士，先后前往东山妇幼保健所、江宁医院产检。王女士对社区的工作表示感谢。

　　7月20日特别是24日以来，江宁区12345热线工单短期暴增。江宁区横溪街道坚持把“12345”政务服务热线作为“为民办事的民心线”“畅通民意的连心线”，及时高效办理群众诉求，疫情期间，“12345，有事找政府”更加深入人心。

　　7月27日，横溪街道许呈社区小呈村被调为中风险地区，根据要求须对整个村庄进行封闭管理。小呈村村民杨国洲通过12345热线反映，自己患有糖尿病并发症导致的肾功能衰竭，需要一周三次进行血透，现因疫情导致出行就诊十分不便，急需帮助。许呈社区工作人员王静了解情况后，第一时间与南京逸夫医院血透科沟通协调，向街道疫情防控指挥部报备，决定每周一、三、五上午由社区安排专人专车送至医院。

　　该村孕妇邵德巧孕期三十三周，在小呈村被封闭期间，于8月13日来电反映需要产检。社区第一时间了解情况后，及时与南京同仁医院沟通联系，向街道疫情防控指挥部申请报备后，安排专人专车送至同仁医院进行产检。

　　（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/汪泽）