因疫情管控需要，扬州主城区的办税缴费服务场所自8月3日起暂停对外开放。为及时满足纳税人办税缴费需求，国家税务总局扬州市税务局拿出应急服务“压仓石”，一方面继续推进“非接触式”办税，阻断病毒传播路径；另一方面出台“预约+特办”等多项举措，确保疫情期间税费服务不掉线、不缺位、不断档。

　　“7月底由于疫情原因，我未能前往税务部门办理备案手续，导致一笔外贸业务的出口退税迟迟不能到位。”江苏艾润光学科技有限公司的财务负责人徐瑾娅介绍说，万般无奈之中，她想起了税务部门推送来的办税提示，于是就按照“提示”的指引进行了尝试，没想到在税务人员远程介入下，很快便通过电子税务局完成了出口退税备案。

　　徐瑾娅所说的办税提示，源于扬州市税务局对特殊时期如何维护全市办税缴费秩序安全、稳定的深入考量。

　　早在疫情初始阶段，扬州市税务局就制订了包括《关于疫情期间办理税费业务的温馨提示》在内的“两提示、一办法”，并依托通过大数据渠道集成的纳税人常办线下业务清单进行针对性推送，倡议纳税人通过网上办税、掌上办税、自助办税、邮寄速递等“非接触式”方式办理税费业务。同时克服困难对全市办税网络系统提前进行了全面测试和维护，以迎接因疫情而逐步到来的“非接触式”办税缴费高峰。

　　针对纳税人从“线下”办税转向“线上”办税带来的涉税咨询数量激增问题，扬州市税务局在12366纳税咨询服务方面也动足了脑筋。为防止工作人员因社区封闭、道路控管等原因而无法到岗办公，专门抽调部分热线人员克服种种困难在单位集中居住，确保任何情况下均能“全天候”在岗。

　　居家办公的税务人员则分头加入“钉钉”等税企交流微信群、QQ群，依托即时在线平台辅导税费政策、解答涉税疑问、组织错峰申报，并将纳税人的个性化问题引入“点对点”沟通解决通道。

　　江苏威达建设集团财务负责人姜一鸣无论如何也没想到，在当前这样一个困难时期，她的问题竟然还能快速得以解决。原来，姜一鸣的公司在变更企业执照中的单位名称后，发票开具系统突然出了问题，而客户催要发票的电话却一个接着一个。

　　姜一鸣虽然知道疫情形势已经让扬州城市运转按下了“暂停键”，但还是抱着试试看的想法拨通了税务部门预留的应急电话。税务人员指导她按照约定的时间，在严格履行防控措施的基础上前往办税服务厅解决了问题。

　　据了解，对于困难事、复杂事，纳税人紧急要办却又不会办的事，扬州市税务局除了利用“云办税”平台提供云帮办、云代办之外，还专门开通了一个“预约+特办”的服务端口，即由纳税人在约定时间前往办税服务厅提交资料，税务人员在办税服务厅内进行处置，办理完毕后在厅外进行反馈，整个过程征纳双方完全做到“不见面”，既保效率又保安全。

　　为有效应对“预约+特办”可能出现的突发性问题，扬州市税务局做到了准备足足、措施“满满”：成立了应急工作专班负责统筹调度资源，建立了“网上战疫 携力同心”工作群联动开展应急排障，赋予了办税服务厅负责人临时调整在岗人员系统权限等特别权利，确保纳税人各类办税需求接得住、稳得定、办得好。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 通讯员/尹时辉 编辑/高若婷）