从2020年7月起，江苏在全省政务热线系统提出：群众诉求要“接得更快、分得更准、办得更实”。“接得更快”：一有诉求就能接通，而不是听语音导航，等人工应答；“分得更准”：快速甄别，精准派发给有关部门，推动诉求更快答复；“办得更实”：把群众合理诉求“办好”，加强对不满意诉求的跟踪督办，提升问题实际解决率。
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