8月17日上午，扬州市召开第十九场新冠肺炎疫情防控新闻发布会，向媒体通报相关情况。

　　8月16日0-24时，扬州市新增本土新冠肺炎确诊病例3例（均为普通型）；从来源看，集中隔离点2人，封控小区筛查1人。经过医护人员精心治疗，经专家评估，10名确诊患者达到出院标准转至定点医院康复。截至目前，全市累计报告本土确诊病例555例，出院20例。

　　截至8月16日24时，共有243例确诊病例在扬州市第三人民医院治疗，其中轻型54例，普通型165例，重型19例，危重型5例。292例确诊病例目前在南京市第二医院汤山院区治疗，其中轻型42例、普通型230例、重型8例、危重型12例。目前所有患者都在全力治疗中。

　　据扬州市卫健委副主任王劲松介绍，8月16日，扬州市对主城区重点地区重点人群进行了核酸筛查，共采样、检测147.15万人，截至8月16日24时，当日检出3例阳性，其中2例来自隔离人员，1例来自封控小区筛查。今天（8月17日）上午6:30，扬州市对邗江区邗上街道、高新技术开发区、双桥街道、甘泉街道、新盛街道、竹西街道、槐泗镇、西湖镇、维扬经济开发区等9个镇街、园区，蜀冈－瘦西湖风景名胜区梅岭街道、瘦西湖街道、城北街道等3个街道， 江都区全部区域和集中隔离点开展重点地区的核酸筛查。目标人群约146万人。

　　王劲松提醒，扬州的疫情防控工作到了最关键的时候，社会面防控还存在一些不确定因素，需要全体市民共同努力，严格遵守社会防控规定，严防人员流动聚集，继续巩固既有成果。封闭管理小区和疫情重点管控区域内的所有小区继续执行“足不出户”的规定；其他封控管理小区，非必要不出门。出门时，不要长时间在外逗留，切实防范交叉接触的风险。居住在小区外的人员，也要遵守疫情防控规定，特别是到小区外核酸点接受采样的人员，严格按照小区与采样点之间两点一线的活动规定，不要到其他场所逗留。再次呼吁，广大市民朋友再坚持一下，共同努力克服当前困难，争取早日打赢疫情防控的阻击战。

　　扬州市政务办党组成员副主任郭有亮介绍，疫情发生以来，12345热线的诉求量不断增加。7月28日0时至8月16日22时，12345热线总受理量161715件，同比增长8.2倍，日均受理量约8090件，在线直接答复咨询125701件，下派诉求工单36014件；其中疫情类诉求140475件，占总受理量86.9%。

　　从上周的疫情诉求分类来看，主要有10类：1、反映社区管控和出入证办理（3435件，占21.26%）；2、咨询核酸检测点信息和检测报告进度（3253件，占20.14%）；3、反映隔离相关的问题（2176件，占13.47%）；4、反映需要就医和购药（1646件，占10.19%）；5、反映缺少物资（1431件，占8.86%）；6、咨询离扬政策（1234件，占7.64%）；7、反映苏康码变黄码（1180件，占7.30%）；8、咨询外地来扬政策（725件，占4.49%）；9、反映外地人员滞留在扬州（615件，占3.81%）；10、其他问题（460件，占2.84%）。

　　从上面排名靠前的前5名诉求类型可以看出，群众对就医、买药、生活物资等方面的问题反映较多。面对群众关切的民生问题，12345热线用心用情办好群众诉求。建立应急响应机制，与公安“110”报警热线快速联动；“特事特办，急事急办，共性问题集中加速办”，设立专班应对紧急诉求；相同集中诉求在线回复，迅速回应群众关切；对诉求精准设置标签，分级分类科学处置；强化督办机制，紧盯诉求问题解决。

　　郭有亮表示，当前，疫情期间市民电话呼入量居高不下，下一步，我们一方面继续做好预备队建设，由市级机关工委组织封闭封控小区内的100名机关干部作为志愿者，加入远程支援12345热线诉求办理工作。另一方面将积极协调督促相关职能部门加快进行民生诉求和疫情类诉求的办理答复，全力推进群众的“急难愁盼”问题切实得到快速妥善解决。

　　（来源：江苏广电扬州中心站/王泽坤 余乐 编辑/徐金吉）