疫情给城市按下了“暂停键”，也给消费者的生活带来诸多不便。从8月2日起，扬州市消费者协会暂停咨询投诉窗口线下受理服务工作。遇到消费纠纷时，特别是遇到异地投诉，怎么办？今天（8月15日），记者获悉，除了投诉热线“12315”外，扬州消费者还有一个不见面的维权渠道——“指尖上的315”。

　　“今年3月，我在一微信公众号上团购了扬州水上乐园项目，想着8月时去体验下。因为疫情没法成行，想要退款，却一直无法联系上公众号的后台运营方。”日前，扬州市民于女士因疫情想要退款却遇到了难题。

　　她通过“指尖上的315”微信号，向扬州市消协线上投诉。让她没想到的是，尽管后台运营方公司在南京，但是在扬州市消协的牵线搭桥下，南京市消协和扬州市消协通力合作，在线“云调解”，投诉得到了解决。

　　市民赵女士的难题也通过“不见面”得到了解决，她在某微信公众号买了几张高邮驿心水乐园成人日用券，使用截止日期为8月底。“因为疫情，这个券没法用了，想要延期到明年或退款，但是团购平台——南京某公司只答复8月10日左右水上乐园应能开业，要退款需收取20%手续费。”前不久，市民赵女士也通过“指尖上的315”微信号，向扬州市消协线上投诉，在他们的协调下，投诉很快得到了处理。

　　这些投诉的快速解决，要得益于扬州市在疫情期间开通的维权绿色通道——当消费者出现异地维权纠纷问题时，通过线上投诉，扬州消费者协会接受相关投诉材料后，与属地消费者协会协调对接，快速高效化解消费纠纷，让消费者随时随地维权，降低维权成本，提高维权工作效率，营造安全放心舒心的消费环境。

　　据悉，除了南京以外，未来扬州还将与镇江、淮安等城市合作，共同推进“南京都市圈”消费维权数据共享、优势互补等，整体提升扬州市消费维权服务水平。

　　疫情期间，扬州市消协还为市民和企业搭建了“不见面”和解的渠道。“打打电话，点点手机，消费者就能线上维权。我们在‘线上’完成申诉、投诉受理、派单到人、及时响应、跟踪办理和实时反馈的处理机制。”市消协秘书处负责人杨斌表示。

　　2019年“315”期间，扬州市消协开通了“指尖上的315”微信号，利用信息化手段，实现了“不见面”的线上服务。“目前市消协已与56家企业和4家行业协会实现了互联互通，进一步探索了企业商户与消费者之间快速便捷的‘不见面’沟通调节模式。”

　　扬州市消协提醒，疫情期间如果消费者遇到维权问题，可拨打市消协投诉电话87365315、87364315；也可以搜索微信号“指尖上的315”，加好友备注“消费者-真实姓名”进行投诉。

　　（来源：《零距离》记者/冯珂 编辑/高若婷）