特约评论员/刘根生

　　抗击疫情，我们看到了一座城市的“刚”与“柔”。

　　“针尖大的窟窿斗大的风”，打赢疫情阻击战必须从严从紧，无“刚”不行。疫情来袭，南京上下闻令而动：不分一线二线，党员干部全都上了火线；压实“属地责任、部门责任、单位责任、个人责任”，看好自己的门，管好自己的人；抓薄弱、补短板、堵漏洞，核酸检测、流调溯源、医疗救治、隔离点管控、社区防控……一项项硬举措迅速落地。

　　越是非常时期，群众急难愁盼问题越会集中涌现，无“柔”也不行。“柔”，就是处理好刚性管理与柔性服务关系，用心用情用功保障好群众生活。疫情防控要“快”：各项举措都要快如闪电，用最短时间扑灭疫情。疫情防控也要“静”：市民生活要“静下来”，比如在家办公、居家隔离、非必要不外出。处理好刚性管理与柔性服务关系，积极回应民生关切，市民生活才能当静则静。疫情防控是一场人民战争，柔性服务到位才能凝心聚力战胜挑战。连日来，江苏各级各部门在筑牢疫情防控屏障的同时，畅通群众诉求渠道，及时解决群众急难愁盼问题，赢得了群众真心点赞。

　　有则新闻格外暖心：南京提出，疫情当前，既要尽全力服务“绝大多数”，也要出新招照顾“关键少数”，比如帮老人跨越“数字鸿沟”。第三轮核酸检测开始，因自己手机无法注册苏康码，有位老人在采样点急得直跺脚。志愿者和工作人员打开自己手机，用苏康码“添加成员”功能帮老人完成了注册。南京还在全市推广移动检测服务，为居家隔离群众上门采样，解了无私家车人群采样难的问题。在扬州，医疗机构对孕产妇提供不间断的医疗服务，同时积极推进“云上妇幼”服务，通过微信、APP、电话、视频、线上孕妇学校等方式开展在线咨询、监测和指导，为孕产妇在第一时间就医提供了保障。

　　在安全问题上要以大概率思维应对小概率事件。小概率不等于不发生，只要具备相关因素和条件，小概率事件就可能会酿成大问题。运用大概率思维处置小概率事件，就是要从“最坏处打算，向最好处努力”。在疫情防控中出新招照顾“关键少数”，也是以大概率思维应对小概率事件，使保障好群众生活真正全覆盖，最大限度解决好群众急难愁盼问题。

　　为群众服务，人性化与否是群众心底的一杆秤。疫情期间，有个难题摆在一个“小众群体”面前：在隔离观察人群中，需要定期到医院透析者怎么办？南京就此专门出台了方案，疫情期间，各医院血透都是正常开放。红码或黄码患者，可到江宁禄口社区卫生服务中心等三家指定医疗机构去透析，而且由各区安排专车送到这些地方。针对封闭封控区域特殊人群就医疑问，扬州发布了就医指导，比如，高血压、糖尿病等病情稳定需要长期服用固定药物的慢性病患者，可以将取药量延长到3个月，还可以由社区工作人员提供代购、代售和送药上门等服务。如此个性化服务充满了人文关怀，彰显了“人民至上，生命至上”的理念。

　　习近平总书记代表党中央号召全体中国共产党员：“永远保持同人民群众的血肉联系，始终同人民想在一起、干在一起，风雨同舟、同甘共苦。” 江苏省委发出通知，要求全省党员干部响应党中央伟大号召，深入开展“两在两同”建新功行动。能不能在抗疫情中交出“两在两同”优秀答卷，关键就看能不能用心用情用功保障好群众生活。疫情防控工作千头万绪，保障好群众生活也比平常时刻要难出许多。但事实也已反复证明，心里装着群众，手中就有办法。

　　“打江山、守江山，守的是人民的心。”“现代化最重要的指标还是人民健康，这是人民幸福生活的基础。”船的力量在帆上，人的力量在心上。坚持“人民至上、生命至上”，用心用情用功解决好群众各类诉求，更充分释放“民心”这个政治优势，打赢疫情防控阻击战就有了坚实有力的保障。（刘根生）