紧紧围绕一个中心：以服务为中心。隔离观察人员都是来自江宁区禄口街道的居民，他们配合防疫要求进行隔离，作为隔离观察点有义务为他们做好后勤服务工作，了解他们的基本情况，掌握个别的特殊需求，并不断根据阶段性工作重点调整工作思路，优化服务质量。

　　建好二支队伍：一线服务组和外围保障组。一线服务组由专业医务人员，学校志愿者，公安、安保人员等，外围保障组有信息联络组、后勤保卫组，人文关怀组等由学校志愿者组成的小组。做到“里应外合”确保信息畅通，工作到位。

　　提出三项要求：做到操作规范化，日常课程化，温暖人文化。集中隔离点的首要任务就是严格按照市防疫指挥部的各项要求不折不扣的落实各项工作，作为临时征用的集中隔离点，前期经验不足，但是思想高度重视，严格对照督查清单逐点落实；同时发挥教育专长，制定个性化菜单，为隔离人员提供课程式服务，做到条分缕析，一目了然；将学校教书育人的氛围，教师春风化雨的优势充分显现，通过线上和电话的沟通为隔离点人员送去暖心的问候。

　　落实好四点做法：1.建小群精准服务，根据楼层建立九个群组，工作人员第一时间将观察人员的需求登记下来，并及时反馈到后勤保障组，解决前来的客人的需求等；2.立菜单明晰流程，结合防控要求以及内外工作特点，分别制定了前勤、后勤工作菜单，做到定时定位，各项工作有序进行，稳步推进；3.明规范各司其职，明确职责分工，建立高效协同的运行保障体系，成立集中隔离医学观察场所工作机制；充分发挥党员同志的先锋旗帜作用，将来自不同系统和单位的党员同志成立了联合疫情防控临时党支部；4.常会商查漏补缺，教育局吴向忠副局长，教育局科室领导，江宁驻派领导，校长班子每天就隔离点所做工作进行总结，各组负责同志结合自己分管情况进行汇报，并就相关困惑共同商讨，进行落实。

　　坚持做好五个一次：一次温馨的问候，服务人员会在群里发送一些有关防疫抗疫的温馨用语，如“看新闻，不出门，配合政府灭瘟神。守规矩，别串门，别让病毒人传人。宅在家，最安稳，保护自己和家人！亲们早安！祝您及家人吉祥健康平安！”等等。暖心暖意，真情相伴。

　　一次健康的室操，定时将相关居家锻炼视频发送到群里，让被观察人员跟着视频，做一些力所能及的体能运动，既能舒缓心情，又能有一定的锻炼效果，增强体质。

　　一次贴心的提醒，服务人员会准点在群里提醒客人，“亲，您的日常用品是否还需要补充？”“亲，晚饭是否合口味，有需求和我说哦！”“亲，请做好地漏水封消毒工作哦！”“记得量好体温哦，做好监测”......

　　一次暖心的安抚，在工作中，我们了解到一位79岁的高血糖患者降糖药带的不够，志愿者联系医护人员及时把药配齐;学校对年仅3岁的小隔离员提供特殊配餐；一位小朋友要上网课志愿者立即去教室为他搬了课桌，额外提供电子设备保证上课如期进行;一位女士在特殊时期特殊地点迎来了自己30岁的生日，学校得知后送上了一份温馨的祝福和纪念品，以表示和大家共度难关的信心......

　　一部好看的影视。观察人员在休闲之余，工作人员会定时推送一些《新闻联播》《奥运赛事》《中国好声音》《觉醒年代》等，让他们舒缓情绪，身心放松，暖情暖意，真情相伴。

　　（来源：南京市栖霞中学 编辑/赵恩婕）