党史学习教育开展以来，江苏省宿迁市宿豫区将为群众办事实事作为党史学习教育的重要内容，以“三重四专两示范”为发力点，聚焦群众在行政审批方面关心关注的重点，创新推出“一件事”窗口，全面推进“一窗办、一次办、一网办”。依托一体化在线政务服务平台，系统重构部门协同办事流程，将各部门各单位办理的“多事项”集成为法人和自然人视角的“一件事”，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务机制。

　　应用场景丰富，大事小事“一窗办”

　　“户口本、新生儿防疫证、临时社保卡一共三样证件，请您收好。”“这么快！听俺爸说原来要跑好几个地方、好几天才能办完，现在才20分钟就办好了？”“您办理的这个业务属于我们‘一件事’窗口业务范畴，多项业务可以‘一窗’办理‘一窗’出件。”“哦是这样，太感谢啦！”近日，在宿豫区新庄镇便民服务中心，居民陈雪正在“一件事”窗口为刚出生的孩子办理证件，高效的办事效率让她非常满意。

　　（新庄便民服务中心新生儿一件事窗口工作人员正在为群众办理业务 史征艳摄）

　　聚焦自然人和法人全生命周期，按照出生、入学、就业（社保）、置业、婚育、退休、身故等七个阶段和企业开办、工程建设、获得信贷、招聘社保、生产经营（缴纳税费）和企业注销等六个阶段，梳理24个信息渠道少、涉及部门多、材料提交难的高频政务服务事项清单，整合成法人和自然人“一件事”，方便让群众多事“一窗办”。目前，宿豫区已办理“一件事”3万余件，即办件事项占比达72.1%。

　　审批流程再造，线上线下“一次办”

　　“这是宿迁市旗鸿威运物流有限公司的营业执照和道路货物运输许可证，三天前该公司通过政务服务网宿迁旗舰店总门户的“一件事”专栏线上提交了申请，今天证件办齐，我们就预约了EMS给他们免费邮寄。”在宿豫区便民服务大厅“开物流公司一件事”窗口，正在打包材料的工作人员告诉记者，自从开通了线上渠道，企业和群众办事的便利度明显提高，加上办事环节的精简，办理时效也大大缩短。

　　（宿豫区政务中心交通窗口正在为企业办理物流公司一件事业务  史征艳摄）

　　把群众满意度作为工作“晴雨表”，推行证照联办、先证后核、容缺办理、反向邮寄的“一件事”系列改革，真正让群众实现事情“一次办” ；合并办理渠道、精简审批程序，线上线下同步开设“一件事”窗口123个，并结合区、乡、村三级便民服务站点，打造“半小时便民服务圈”，方便群众就近就便办理业务，让政务服务触手可及。

　　部门职能整合，台前幕后“一网办”

　　“太感谢你们啦，5月初的时候俺就去村里的‘一件事’窗口填了一张帮扶救助申请表，这段时间前前后后就有民政、教育、住建3个单位派人来帮我解决了困难！”近日，在宿豫区来龙镇龙西社区，村民陈世雨面对“一件事”满意度回访的工作人员连连感谢。“‘一件事’窗口真的让俺一次办成了事，再也不用像以前那样多个地方跑啦！”像村民陈世雨这样的“一表申请 多方办理”，得益于宿豫区为困难群众量身打造的帮扶救助“一件事”。

　　（宿豫区政务服务中心帮扶救助一件事窗口工作人员正在指导困难群众填写“一表单”  史征艳摄）

　　今年以来，宿豫区进一步推进政务服务走实走深，配套打造“一窗受理”服务新模式，线上线下受理材料由综窗口工作人员统一预审，并通过“一窗受理”云平台，自动调取共享材料、一建推送联办部门，按事项将申请材料匹配发送至各部门各单位，办理完成后再由综窗统一出件。实现38个部门、71个办理事项“一网通办”，事项材料精简超过30%，办理时长压缩达40%。

　　再造审批流程、整合部门职能，“一件事”窗口改革正是的宿豫区将党史学习教育转化为“我为群众办实事”成效的生动写照。同时，为确保改革成果常态长效，宿豫强化考核督察，将“一件事一次办”落实情况和业务流程重构工作情况纳入全区高质量考核。“除了定期跟踪评估，我们还引入了政务服务‘好差评’系统，邀请广大群众和企业参与服务能力和改革成效的监督评价。”宿豫区行政审批局吴新科主任说。

　　（周家慧 王海卫 李婷）