日前，市民陈女士、中石化壳牌（江苏）石油销售有限公司代表，先后将印有“排忧解难、热情服务”和“排忧解难、服务基层”的锦旗送到无锡市滨湖区商务局，感谢该部门的党员干部热情高效，为群众解难题办实事。

　　今年以来，滨湖区商务局切实发挥党组织引领作用，紧密结合“我为群众办实事”实践活动，推出服务群众“家门口身边事”系列实事项目，带领党员干部积极优化服务，切实为群众和企业排忧解难办实事。

　　中石化壳牌（江苏）石油销售有限公司无锡闾江口加油站因历史遗留问题，拖了6年一直无法正常动工建设，滨湖区商务局了解情况后，积极与企业沟通联系，多次赴现场进行勘察，提出建议方案，并向上级汇报相关情况，经相关部门协调，按照一事一议原则，同意该加油站按新建规定程序办理，推动项目取得突破性进展，解决了企业的燃眉之急。

　　近日，滨湖区商务局行业管理科接到“12345”政府公共服务热线综合工单陈女士的求助，反映其4月在某美容养生会馆购买了2.6万元养身项目，因医生建议需要专业医生治疗，后多次向商家协商退款未果。工作人员根据《江苏省消费者权益保护条例》等相关文件规定，经反复沟通调解，最终成功协商退款2万元。陈女士激动地表示，区商务局工作人员了解到她申请退款的情况后，通过多次电话联系、现场对接进行协调，处理过程耐心并且专业，让她十分感动，对消费纠纷调解处理的结果十分满意。

　　滨湖区商务局认真做好涉及面广、群众关注度高的预付卡监督管理、农贸市场改造提升、新冠病毒疫情防控、商务领域安全生产等管理指导服务工作。今年上半年，滨湖区商务局累计受理市民关于美容美发健身预付卡、消费纠纷等方面的投诉130余起，对群众的每个诉求都认真对待，反复核实信息，详细解释，妥善协调，保护群众的合法权益，投诉办结率、满意率100%，得到了群众一致认可。

　　同时，滨湖区商务局坚持为民办实事，积极推进蠡湖、青山等农贸市场提升改造的前期准备工作，以促进区域内农贸市场规范化管理水平的提升，为市民打造更加干净整洁的消费环境。加强餐饮经营单位燃气瓶改管、商贸经营单位的安全指导，并上线了服务业安全生产监管平台，借力“互联网+”手段，实现安全监管“横向到边、纵向到底”，提升滨湖区服务业安全生产领域一体化联动监管水平。通过一系列工作，实实在在地为民办实事，有效提高服务质量和群众满意度。

　　（来源：江苏广电无锡中心站/路明杰）