党史学习教育开展以来，无锡市滨湖区信访局积极创新学习方式，充分发挥信访部门密切联系群众的优势，组织开展“我为群众办实事”“三下基层争当四员”等活动，通过信访接待下基层，案件办理下基层，业务指导下基层，直接面对群众，帮助基层解决疑难复杂信访问题，把信访服务送到群众的家门口，切实为群众办实事、解难事，以信访干部的辛苦指数换取群众的满意指数。

　　当好群众家门口的“接待员”

　　依托“大接访”活动，滨湖区信访局彻底转变接访理念，变群众上访为干部下访，按照“党组成员下访越级访老户，普通党员下访一般群众”的模式，党员干部按照分工下沉到街道、社区，深入居民家中接待信访群众，帮助信访人厘清真实诉求，引导信访群众理性维权。在全体党员干部的努力下，今年滨湖区的越级访同比下降明显，信访秩序总体平稳。

　　当好矛盾纠纷的“调解员”

　　在今年全区开展的集中治理重复信访、化解信访积案专项工作及防范化解重点领域风险矛盾“清源”行动中，党员干部主动挑难案，解难题，切实帮助群众排忧解难。雪浪街道某小区居民，因小区内部道路路灯设施不到位，晚上出行存在较大安全隐患，滨湖区信访局获悉情况后，会同属地街道、社区及物业公司商讨解决方案，不到半个月小区内的照明设施全部改造到位，给800多户居民提供了良好的夜间出行环境，获得网民的纷纷点赞。

　　当好复杂事项的“代办员”

　　社区干部生活在群众中间，群众的急难愁盼第一时间能够掌握，滨湖区充分发挥基层街道、社区熟悉民情的作用，对一些历史成因复杂，短时间解决有困难的信访事项，由街道、社区干部作为“代办员”，向上级部门反映相关问题，避免群众反复走访，减少群众访累。

　　蠡湖街道某小区20余户居民的拆迁安置房，因为历史原因一直无法办理房屋产权证，居民怨言较多，街道、社区干部非常理解居民的合理诉求，积极充当信访事项的“代办员”，多次向上级部门汇报情况，帮助完善相关手续，终于在4月份形成解决方案，引得居民连连称赞。

　　当好业务办理的“指导员”

　　做好信访工作，关键要有一支高素质的信访干部队伍。今年全区深入推进信访业务标准化建设，安排党员业务骨干，到基层板块、区级职能部门上门服务，辅导信访事项办理规程，指导各单位依法依规做好群众信访事项办理，出具规范的信访事项处理意见，切实维护群众合法权益。目前全区量化指标标准化率达到100%，在重复信治理过程中，滨湖区的办结通过率也位居无锡市前列。

　　（来源：江苏广电无锡中心站/路明杰）