随着政务服务数据化、智能化得到广泛应用，改变了我们以往的服务方式，但对于不少特殊办事群体来说，由于对智能设备不熟悉，还不能充分享受智能化服务带来的便利，为帮助特殊办事群体跨越政务服务智能化设备鸿沟，涟水县全力打造“红色驿站”服务品牌，围绕特殊办事群体需求，充分发挥“红色驿站”代办帮办主体作用，优化政务服务功能，及时解决群众办事难点，增强群众幸福感。截至目前，“红色驿站”已服务办事群众超10余万人。

　　一是及时解决办事难点，提升服务特殊群体质效。“红色驿站”，就是一座群众连心桥，为办事群众提供“音、像、人”三维引导。“音”即声音引导，通过大厅门外音响设备向办事群众宣传政策信息，确保群众“听得懂”。“像”即图像、标识引导。通过在县政务中心恰当位置设立醒目的引导标识，在“红色驿站”各窗口显著位置摆放简单易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便特殊办事群体识别和阅读，确保群众“找得到”。“人”即红色代办人员流动服务。通过红色驿站专区工作人员、红色代办员、“红色代办”志愿者，为有需要的特殊办事群体提供一对一“保姆式”服务。

　　二是定制“一对一”专属服务，保障特殊办事群体需求。该县政务中心“红色驿站”重点关注老年人、儿童、孕妇、残疾人等特殊办事群体，为他们提供量身定制的“一对一”帮办、代办、全程办和自助办“一站式”服务，有效解决群众办事难、办事繁、办事往返跑等现实问题，让他们少跑路、一次办结，个性化服务获办事群众得一致好评。

　　三是重视基层服务体验，实现“红色驿站”基层全覆盖。该县重点围绕特殊群体政务服务需求，在县镇村三级政务大厅最醒目位置均设立“红色驿站”，为老弱病残孕盲等开辟“绿色通道”，负责对特殊群体进行防疫询问承诺、无码登记，并提供咨询引导、预约服务，全程陪办、网上代缴费用等便利化服务。