王女士介绍，2016年3月，她在这家金吉鸟健身馆，为孩子办理了1万元50课时的健身私教课，双方签定了“私人教练练习协定”，半年之后，所有的课程全部结束。

　　当年11月份， 王女士提出再续定50课时的私教课，并且又缴纳1万元费用。但是王女士反映：“第二份续的合同他没有给我看，他说只要交钱给店家就可以了，说合同不需要。第二次交的一万元一节课都没上，去年准备去把这一万元退回来，退回来的时候店家不同意。”

　　因为续定的私教课程还没有开课，此后几年时间， 王女士多次找到金吉鸟健身馆要求退还1万元课时费，但是都遭遇拒绝。这期间健身馆还突然拿出一份续定课时的“私人教练 练习协定”。这份协定的备注部分手写续课50节，有效期6个月 ，非本会所原因，此课不转不退的约定。上面还有当事人的手写签名。

　　“第二份续一万元的合同没有，我直接交钱给店家的，合同是他们写的。上面我没有写任何一个字，上面的本人签字是他们签的。”

　　为了核实情况，记者陪同王女士来到了金吉鸟健身馆 。对方拿出了2016年3月和11月的两份纸质书面协议。金吉鸟健身馆表示：虽然续定的私教课没有开课，但是想退还课时费， 必须扣除32%的相关费用。“如果说不愿意的话可以走法律程序，告我们公司。”对方表示。

　　对于“合同上的字是谁签的？”这个问题，对方先表示不清楚，后来当被问“两份合同的字体不一样”时，承认：“所有的东西都是教练代签的。”

　　私教协定，竟然是教练单方面代签？记者在进一步暗 访调查中发现，这家健身馆在私教课程销售时，也涉嫌违规：健身卡要八、九千元，不能15天之内退款，想退最起码要扣40%-50%费用。

　　而据国家商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第18条：单张记名卡限额不得超过5000元。《江苏省预付卡管理办法》第18条：经营者发行预付卡，消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款。这家金吉鸟健身馆的做法已经涉嫌违规。

　　随后，记者将相关情况向淮安市清江浦区市场监管局进行了反映。执法人员立即前往现场调查处理此事。对方还拒绝拍摄。

　　此后，淮安市清江浦区市场监管局消保委工作人员， 进行了现场调解。但是，该健身馆始终坚持公司内部规定：必须扣除32%费用，调解最终未能成功。

　　淮安市清江浦区市场监管局稽查科负责人常铭表示：“进行了现场调解，但是因为消费者和商家分歧比较大，所以没有达到调解一致。消费者反映的签名被代签的事情，需要通过司法鉴定的方式进行确认，如果确实不是消费者自己本身签的，那么这一份合同就是属于无效的合同。关于这一方面我们建议消费者，对自己的权益通过司法途径进行维护。”

　　上海小城(南京)律师事务所合伙人陆宇表示：“如果这个签字不是当事人亲笔所签的话，合同本身都是不成立的，再加上相关的健身课时还没有完全履行，因此当事人要求退款完全是合理合法的要求。另外商家在销售过程当中，单张记名预付卡超过5千元的限额，以及15天之内不履行无条件退款的相关义务，这些行为按照今年4月1日实行的江苏省预付卡管理办法都是属于违规行为。”

　　对于记者在暗访调查中发现的金吉鸟健身馆在销售私教课程时，涉嫌违规的情况，淮安市清江浦区市场监管局执法人员表示会继续调查：“对于电视台记者反映的对方相关涉嫌违法的行为，我们下一步一定会继续调查。如果确实涉嫌违反法律法规，我们一定会严肃查处。”