该联盟在南京市文化和旅游局、南京市市场监督管理局指导下，由71家南京特色文旅商品街区、文旅商店以及特色文旅商品研发基地自发组织成立，依据的是去年3月出台实施的《江苏省线下实体店购物无理由退货指引》试行版本。

　　在南京老门东的一家文创产品的集合店，店家的柜台上有一个无理由退货的说明。外地游客如果看中了产品，店家提供邮寄服务中快递破损，就可以无理由退货，或者确实买到了不满意的商品，也可以无理由退货。

　　对此，游客表示：”让我们有后悔的机会，不会说你花了钱之后，就是板上钉钉的事情。“

　　南京市文旅局相关负责人介绍，南京特色文旅商品实体店无理由退货联盟将更好地监管经营者，履行”无理由退货“服务，同时也为商家提供调解纠纷的服务。

　　南京市文化和旅游局产业发展处三级调研员纪鹏飞表示：”满足更多消费者需求、维护消费者权益，通过政府来引导商户和生产厂家提供更高质量的产品来满足消费者的需求。”

　　南京某文旅商店负责人龚万鹏表示：“对于我们商家来讲，其实是一个监督的平台，同样也是提供了一些帮助。在整个执行过程中，肯定会有一些无法处理的、无法双方解决的问题需要联盟协助来解决。”

　　无理由退货工作虽然保护消费者权益，但并非无条件的。比如消费者退回商品应当完好，不影响经营者二次销售等。

　　后续，联盟还将以“互联+旅游”为手段，建立线上无理由退货服务平台，并在文旅商品集聚区，设立无理由退货咨询服务中心等。未来，文旅商品实体店发展方向是什么呢？中国旅游协会旅游商品与装备分会秘书长陈斌表示，未来文旅产品要更有特色，结合乡村振兴，挖掘当地特产。

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者范思成、刘启鸿报道）

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