为积极推动文旅商品无理由退货工作，营造放心消费市场环境，提升南京形象，今天（5月12日）下午两点，南京特色文旅商品实体店无理由退货联盟正式成立。该联盟在南京市文化和旅游局、南京市市场监督管理局指导下，由71家南京特色文旅商品街区、文旅商店以及特色文旅商品研发基地自发组织成立，依据的是去年3月出台实施的《江苏省线下实体店购物无理由退货指引》试行版本。

　　南京市文旅局相关负责人介绍，南京特色文旅商品实体店无理由退货联盟将更好地监管经营者，履行"无理由退货"服务，同时也为商家提供调解纠纷的服务。南京市文化和旅游局产业发展处三级调研员纪鹏飞说：“满足更多消费者需求，维护消费者权益，通过政府来引导商户和生产厂家，提供更高质量的产品来满足消费者的需求。”

　　南京某文旅商店负责人龚万鹏表示，对于商家说，其实是一个监督的平台，同样也提供了一些帮助，在整个执行过程中，肯定会有一些无法处理的，双方无法解决的问题，可能需要联盟协助来解决。“无理由退货工作虽然保护消费者权益，但并非无条件的。比如消费者退回商品应当完好，不影响经营者二次销售等。”

　　后续，联盟还将以"互联+旅游"为手段，建立线上无理由退货服务平台，并在文旅商品集聚区，设立无理由退货咨询服务中心等。未来，文旅商品实体店发展方向是什么呢？中国旅游协会旅游商品与装备分会秘书长陈斌表示，未来文旅产品要更有特色，结合乡村振兴，挖掘当地特产。

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　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/范思成 编辑/蒋婕）