“12345，有事找政府”。

　　自党史学习教育开展以来，睢宁县12345政府服务热线深刻践行“为民办实事”的承诺，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，聚焦企业、群众高频办理事项，以实际行动回应人民群众期盼。

　　民生诉求"速来办"

　　“我现在在外地，想办理社保证明，能帮我查下医保中心的电话么？”

　　“你好，我们这个小区经常停电，给物业反映很多次，还是没有解决，希望有关部门能来管下。”

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　　在睢宁县12345政府服务热线办公大厅里，市民的来电此起彼伏。“您稍等，我立刻帮您查询一下”“先生您的心情可以理解，请您先告知一下具体位置好吗？”服务代表一声声暖心的话语，让市民诉求有了“着落”。

　　近日，睢宁县“12345”政府服务热线来了两名新业务人员，他们分别来自县城管局执法指挥中心和物业管理中心。自从他们到来后，城市管理方面的投诉问题，90%都可以当天解决。

　　“我们此次来电是给您做电话回访，关于您之前反映牡丹园小区17号楼单元门前垃圾堆放较多的问题，请问后期是否有工作人员跟您联系……”

　　走进“12345”政府服务热线“城管专席”接听现场时，接线员刘杨正在进行回访接电话、登记填表、沟通业务部门、电话回访，刘杨始终在忙碌。刘杨表示，以前市民拨打“12345”反映的问题都是以工单的形式派送到城管局，再进行任务分解，现在她可以直接根据专业知识解答，并通知相关业务部门第一时间直奔一线，现场解决问题。最快的问题5分钟就帮助解决。 

　　像这样的民生诉求每天都会处理很多。今年以来，睢宁县12345政府服务热线共接处市民来电5.15万个，生成工单2.66万件，向涉及诉求事项处理的73个成员单位派发电子工单1.37万件，及时办结率98.8%。

　　企业服务“一企来”

　　“真是太快了，半天时间企业开办的所有手续都办好了。”5月7日，前来睢宁县审批局办理企业开办业务的赵先生兴奋地说道。

　　赵先生受申请人委托，欲办理徐州益福嘉商贸有限公司的注册业务，在拨打12345政府服务热线后，工作人员详细地向其介绍企业开办涉及的流程及所需材料。次日赵先生携带相关材料来到睢宁县行政审批服务大厅，在审批局帮办代办人员的指导下，通过全程电子化登记申请了，不到半小时就领取了营业执照，受到企业高度好评。

　　赵先生如此迅速办理了企业开办业务得益于“一企来”服务专线的开通。

　　据了解，为切实解决企业政策咨询难，睢宁县12345政府服务热线通过设立“一企来”服务专线，建立企业营商服务类专项知识库，收集整理涉及企业关心的证照办理、税收服务、优惠政策、各部门审批和政务咨询等众多问题一千余条，使企业咨询在“线场解决”。1-4月份，睢宁县“12345”政府服务热线共接处营商环境类工单共238件，办结率100%，满意度100%。

　　“下一步，我局将继续高效运行12345政府服务热线，不断完善平台建设，加大交办力度，将办实事办到企业群众的心坎上，用高效、专业、贴心的服务继续为社会发展助力”。睢宁县行政审批局相关负责人叶飞说。

　　（通讯员/ 叶飞   张环）