【酒店住宿问题多 旅游出行套路深】

　　五一假期，江苏省消保委共受理消费投诉1918件，其中，酒店住宿是消费者投诉最集中的领域。5月1日至5日，江苏省消保委系统共接到涉及住宿服务的投诉184件，商家无法履行承诺是消费者反映最多的问题。

　　江苏省消费者权益保护委员会投诉部龚永壮表示：“一方面是酒店的价格暴涨，引起了舆论的争议。由于江苏省是旅游大省，不少城市有坐地起价，价格翻倍上涨这些情况存在，第二个就是客房预订被跳单，提前预订的房间被平台或商家取消，或者房间实际环境与预订的图片不符。”

　　旅游出行也是今年五一假期消费者吐槽的热点，投诉主要集中在航班车次延误、行李丢失或损坏、网上购票退改签时间长费用高、景区门票不可退、黄牛炒票、景区人流量过大、消费者购票后迟迟不能进入景区等。

　　【黄金珠宝“一口价” 消费者知情权被侵犯】

　　假期免不了“买买买”，黄金珠宝交易市场火热，根据省消保委舆情监测，金店虚假活动宣传、抖音上售卖的饰品以次充好等现象集中。

　　还有消费者反映，一些金店绕过传统黄金按克售卖的形式，以“一口价”形式售卖黄金首饰，引发消费者的不满。

　　龚永壮告诉记者：“比如我们有个消费者今年5月1日在一个金银首饰店里面购买了一条黄金项链，她通过一口价的方式，2200元钱把这个项链买下来。购买时消费者也向商家询问这个项链多少克，当时售货员说不清楚，估计有4克5克的样子，等消费者回家以后发现不到3克。我们鼓励这种市场营销的创新手段，但是当消费者询问商品的具体信息时，商家应该做出真实明确的答复，而不是以一口价这种方式进行推脱。”

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者董雯、罗飞报道）

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