“谢谢你们！五斗渠的水草杂物被清理干净了！家门口这条清清的河又回来了！”4月24日，宿迁市沭阳县十字街道水务站站长仲跻锐接到了群众的热心电话，称赞政府为群众办了一件实实在在的好事。

　　渠内杂草覆盖

　　近日，十字街道部分群众通过12345政务服务便民热线反映：十字街道五斗渠前屯社区和王涧社区段因水草多，河道堵塞，给群众的生活带来了些许不便，也影响了生态环境。接到热线后，十字街道相关工作人员立即到实地进行调查。原来，近期因藕虾基地和稻虾基地用水高峰期，附近的新北闸连续两天放水，导致河道沿线的水草和杂物往下游流淌，造成了这里河道堵塞。

　　清理工作立即展开

　　随即，十字街道立即安排机械进行打捞，用最快的时间畅通河道，还群众一个良好的生活环境。12345政务服务便民热线作为政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，是党委、政府联系群众的重要桥梁和纽带。十字街道深入践行“以人民为中心”的发展思想，全面贯彻党史学习教育有关部署要求，建立社区书记亲自处理辖区内12345政务服务便民热线反映问题、驻村干部进行回访反馈处理结果的工作制度，从而确保能够及时有效地解决群众诉求。

　　清清的河回来了

　　听民声、汇民意、集民智、解民忧……沭阳县十字街道通过各部门联动工作机制，压实工作责任，狠抓办理质量，实现群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。为避免出现推诿扯皮、权责不清等问题，十字街道对每个交办件实行首问负责制，并明确“1·3”办结时限，即紧急件1个工作日、一般件3个工作日。

　　民呼必应有力度，接诉即办有温度。今年以来，十字街道12345政务服务便民热线办结县级以上投诉案件868件，办结率100%。今年是中国共产党成立100周年，十字街道按照“学党史、悟思想、办实事、开新局”工作要求，通过实实在在的工作，唱响新时代“Do-Re-Mi-Fa-Sol”之歌，赢得了广大群众的信赖与赞许。