从今天开始，镇江市12345政府便民热线增设未成年人救助保护业务，为全市未成年人救助保护提供线上服务，通过统一受理、分办、督办方式为镇江市未成年人解决突发性、紧迫性和临时性困难，也为陷入困境的未成年人提供法律保障、监护兜底、精神关爱以及助学助医等救助保护。
据镇江市民政部门介绍，为有效切实履行好"国家监护人"职责，民政部门借助12345现有平台体系和标准化、规范化服务优势，正式启动未成年人救助保护热线。求助投诉人可以通过拨打"12345"或者镇江12345微信公众号、镇江人民政府网站、江苏政务服务网镇江旗舰店等方式进行求助或者反映问题。
市民政局社会事务处副处长 王亚：
主要受理两个方面的内容，分为紧急类和非紧急类。紧急类的主要涉及到的是未成年人疑似遭受暴力、意外伤害不法侵害等情况，第二类是非紧急类的，主要涉及未成年人需要心理辅导，遭受校园欺凌，情绪抚慰，以及一些政策法规的咨询。
接到市民救助或投诉后，12345坐席将按照单位工作职责进行派单处理。未成年人救助保护中心将协调儿童福利机构和儿童类社会组织为遇困未成年人提供临时监护、心理辅导、情绪调节、个案介入等关爱保护。
镇江市政府公共热线服务中心负责人 刘飞：
紧急类的一般是只要发生事件直接电话联系110，同时联系我们当地的未成年人保护救助中心，然后工单同时下派到未成年人保护中心，非紧急类的，我们是按照各部门原有的职能，各部门下派，然后工单呢同时抄送未成年人救助保护中心。
刘飞介绍，所有未成年人救助保护类工单由责任单位在5个工作日内予以答复，12345按标准流程进行回访，对首次回访不满意的工单将二次派单处理，责任单位在3个工作日内答复。
公安备案号：32010202010067