“3·15”既是金融消费者权益日，也是金融机构践行社会责任的宣传日。兴业银行南京分行作为入驻江苏省已有20余年的银行金融机构，在今年的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，对外抓公众宣传对内抓员工培训，积极落实金融消费者权益保护工作，稳步推进“服务立行”的经营理念。

　　丰富宣传形式，拓宽宣传渠道

　　深化网点宣传，适应老年客群。兴业银行南京分行有效利用全辖126个网点的资源，在网点LED显示屏、液晶电视、自助设备、电子海报等循环发布活动主题口号及宣教素材，同时在各网点公众教育专区内集中摆放此次活动的宣传资料。全体网点员工积极参与，向网点内外的消费者主动宣讲金融知识，并在营业网点醒目位置公布投诉方式，确保投诉及意见反馈渠道畅通有效。

　　运用新媒体渠道，适应年轻客群。借助新媒体不同的传播特点，促进与传统媒体宣传效果的融合，特别是针对年轻人群体，有效扩大传播范围。本次活动期间，兴业银行南京分行主动通过微信公众号、视频号发布消费者权益保护相关知识，通过“以案说险”、微视频宣传等形式吸引消费者学习金融知识。同时，还通过短信等绿色宣传途径，确保传播形式的多样性，利用传统主流媒体的公信力，在报纸、网络、电视、广播等媒体上发布新闻稿，不断扩大宣教工作的受众面。

　　创新尝试直播，扩大宣教途径。宣传周期间，兴业银行南京分行还主动创新，开展了线下邀约客户＋线上直播的新模式，传递金融知识及理性投资理念，不断提升金融宣教成效。其中，3.13日在兴业银行南京华新城社区支行举办的“3.15兴消保 兴行动*老年客户养生保健专场”直播活动，观看人数就达到了一万三千多人，宣教成效显著。

　　体现区域特色，关注特殊人群

　　面向“一老一少”，针对性开展教育宣传。兴业银行南京分行本次宣传普及活动重点结合《江苏银行业金融助老倡议书》，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合；同时，针对包括在校青少年学生的年轻人群体，加强金融知识普及，倡导理性消费，充分展现了该行保护消费者权益的承诺和决心。

　　据悉，该行特别制作并发布了《金融知识普及线上读本》（老年版），采用便于老年客户阅读的“大字体，宽间距”，内容涵盖基础金融保险知识以及如何预防各类诈骗及非法集资，以通俗易懂的语言列举诈骗案例，帮助老年人牢固树立防骗意识。此外，还不断优化厅堂的硬件服务设施，试点在厅堂设置针对老年客户的“爱心专员”，进一步完善对老年客户的贴心服务。活动期间，该行网点还接受了附近居民的邀请，上门为老年客户一对一指导手机银行APP下载及使用说明，帮助老年客群享受便捷、高效的金融服务。

　　关注宣教成效，开展满意度调查。本着进一步夯实消费者权益保护服务监督机制，持续推进公众教育及服务品质提升的目的，兴业银行南京分行还组织开展了2021年金融消费者权益保护效果评估工作。评估采用线上问卷调查的方式，客户可通过微信分享链接或扫描二维码等方式参与问卷调查。该行表示，将由专人汇总评价结果，有针对性的优化下阶段金融知识宣传普及工作。

　　强化员工消保宣教，树立真诚服务理念

　　兴业银行南京分行在宣传活动期间，还主动组织员工全面认真学习消保政策、法规，分析消保案例等，进一步强化全员消保理念。此外，在活动周期间对分行2020年度 “服务明星（社区）支行”、 “服务明星”进行表彰和奖励，鼓励一线员工持续提升消保服务水平，不断践行“服务立行”理念。（通讯员樊洁）