为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，强化疫情防控期间金融基础知识宣传教育，帮助金融消费者自觉远离和抵制非法金融业务活动，南京分行开展了以“权利责任风险”为主题的3·15消费者权益保护金融宣传活动。通过线上、线下多元传播渠道，聚焦不同金融消费群体需求，以实用性、趣味性兼具的金融知识普及，以细致，贴心的金融服务做好金融消费者权益保护教育宣传工作，赢得好评。

　　线上线下联动 加强厅堂宣传互动

　　3·15活动期间，南京分行全辖各网点在厅堂内的电子屏、LED电子显示屏滚动播放宣传活动口号；布置了金融消费相关知识宣传展架，向往来的客户发放了“金融消费者权益保护教育”宣传册以及与消费者关系密切的知识热点为内容的宣传折页，并于显著位置公布了消费者投诉方式，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，真正将消费者依法维权落到实处。

　　厅堂内，浦发员工积极为客户进行消保知识宣讲，向年轻人宣传网络“套路贷”的危害、向老年人讲解电信诈骗的特点、向有理财需求的客户温馨做好风险提示、向小微企业负责人普及企业征信等，广泛听取、收集客户的意见建议，将金融知识宣传带到厅堂的服务中。

　　结合疫情防控工作的要求，3·15期间的宣传活动着重以线上为主。浦发员工积极引导客户在家通过手机银行、网上银行办理业务，在线解答客户问题，并将浦发银行南京分行关于保护金融消费者权益的相关宣传转发至朋友圈。利用数字化技术手段创新金融知识宣传的方法，通过合作媒体发布防诈骗温馨提示，从非法金融广告特征、防范技巧等多个角度进行宣传，引导金融消费者提高警惕，加强防范意识。

　　走进网点周边 落实金融知识普及

　　根据疫情防控实际情况，3·15活动期中，浦发员工有序走进社区、商户、企业，及校园，开展各类金融知识普及宣讲活动。“听了你们讲的课心里踏实多了！我们老年人特别需要学习这样的反假知识，希望你们常来。”浦发员工的讲解得到了居民们的一致认可。

　　开展专题活动 举办金融知识沙龙

　　3月13日，镇江分行营业部在网点内开展“3·15金融消费者权益日”沙龙活动，理财经理首先为客户们介绍了近期几种新型的诈骗套路，提醒客户提高警惕，增强防范意识，倡导理性投资和理性消费观念，现场客户不时提问，员工均予以一一解答，气氛十分热烈。

　　泰州分行为增强宣传效果，结合行内微沙龙活动邀请客户开展征信知识宣传，介绍个人信用报告的概念和查询方法，讲解我国有关个人信用信息的规章办法和维护良好个人信用记录的重要性，让消费者清楚了解个人信用记录对个人经济生活产生的影响。引导消费者优先使用线上方式查询信用报告，分流柜面查询和自助机查询信用报告的业务量，减少疫情期间人员聚集风险。

　　3月9日，连云港城中支行牵手连云港市海州区朝阳社区东大新村，以植树节为契机开展了“大手牵小手”亲子植树节及3.15金融消费者权益保护知识普及宣传活动。此活动得到了大家的一致好评，既宣传普及了金融消费者权益保护的相关知识，强化了消费者的风险意识和依法、理性维权意识。帮助大家解决了生活中的疑惑，也拉近了和大家的距离，使大家更好的了解金融，了解金融知识。用所学的知识保护自己的合法权益。

　　宿迁分行营业部组织了客户现场活动，欢迎并陪同到场的老年客户们体验VTM、高速存款机等智能设备，大爷大妈们纷纷感叹智能设备的先进，也赞赏我行数字化管理的专业。

　　浦发银行宿迁开发区支行也分别在2月26日、3月8日组织开展了两场公益活动，由员工代表向老年客户介绍浦发银行的老年金融服务与特色金融产品，同老年朋友一起参与了“猜灯谜”、制作手工灯笼、现场教学插花等活动。在介绍金融知识时，进一步提示老年朋友不要轻信高利率高收益的陷阱，防范电信诈骗，有效拉进了银行与老年客户的距离，让老年人在金融服务中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　弘扬敬老风尚 彰显浦发温度

　　近期，浦发江阴澄东支行接到一个来自当地某村委的求助电话。一位年逾90高龄的老人，在村委会拿着一张浦发银行的转账支票不知所措。对她而言，这张支票是她的血汗钱、养老钱，然而，支票已经完全超出了她的认知范围，如何兑换，如何使用成了难题。收到了求助电话，江阴支行的工作人员立刻前往至村委会，主动为老人仔细核实支票由来与真伪，排除了金融诈骗的可能性后，一行人将老人接到了澄东支行的营业大厅。

　　但是新的问题出现了，老人并没有任何浦发结算账户，而让她办卡又有诸多不便。为了照顾老人情绪，让她尽快拿到养老钱，澄东支行本着特事特办、急事急办、以消费者利益至上的原则，将支票上的金额汇到了老人唯一的市民卡上，让她吃了一颗定心丸。为保证老人返程安全，澄东支行又安排了专人专车，把老人送回了家。一路上，老人再三道谢，为浦发的靠谱服务点赞。

　　在连云港分行城东支行，一封老年客户的书面申请书递到了网点大堂经理的手里。因客户身体原因，无法亲自到网点柜台办理业务，这位老人希望银行提供上门服务。根据老人实际情况，在符合操作规范的前提下，网点决定派两名工作人员携带相关资料和设备到客户家中核实信息，并办理相关业务。将服务送上门，为行动不便的客户开立绿色通道。此举受到了老人及其家属的高度赞扬。

　　保护消费者权益无小事。浦发银行南京分行将继续秉持“五心”服务理念，进一步推进金融知识宣传教育工作，广泛宣扬金融消费者权益保护意识，切实维护金融消费者权益，提升金融服务质量，为营造健康和谐的金融环境作出新的贡献。