2021年3月15日是第39个消费者权益保护日，围绕“守护安全畅通消费”消费维权年主题，相城区多部门联合开展“3.15”国际消费者权益日系列活动。

　　“如何正确选择保健品？”“怎样鉴定香烟真假？”“灭火器应该怎样使用才正确？”活动中，有不少市民前来咨询消费权益问题。各部门工作人员进行了耐心解答，同时现场传授消费维权知识，发放消费维权宣传资料1000余份，解答群众咨询百余人次，现场解决消费投诉1次，更好引导市民合法维权，树立健康安全消费理念。

　　活动期间，相城区市场监管局还联合消防大队对部分市场、沿街店铺开展“3.15”消防产品质量大检查，强调坚决杜绝以次充好、以假充真等违法行为。同时，依托区司法局“相城普法”微信公众号，针对群众最关心的“消费者维权”“食品安全”“消费陷阱”等人民群众最关心的话题，开展线上系列有奖知识竞答，切实提升人民群众法治意识，守护消费安全。

　　此外，相城区还以线上直播“云”互动形式，举办“3.15”国际消费者权益日网络直播，线上接受百姓咨询，分享典型维权案例，提升市民消费维权意识。

　　据了解，为营造良好的消费维权环境，连日来，相城区相关部门精心编印消费维权宣传手册，在重点社区、商超、农贸市场等地开展氛围营造，通过展板、横幅、电子显示屏以及上门宣传等方式，向社会公众普及相关法律法规和年主题涵义，引导经营者依法、合规、守信经营，提高广大消费者消费维权意识。

　　近年来，相城围绕优化营商环境，提升服务效能，在市场监管方面，重点在规范流程、提升效能、主动服务上狠下功夫，推出亲清护企“责任清单”，开通“暖心营商”服务热线，进一步畅通消费维权渠道，加强申投诉举报路径整合，强化数据分析和定期发布，探索建立申投诉举报闭环处理工作机制。2020年，相城区无理由退货工作成效显著并获央视关注，区市场监管局被评为2020年度苏州市场监管投诉举报（便民服务）工作成绩优异的集体，全系统共受理、处办各类咨询、投诉、举报14550件,同比增长27.15%，为精准打击市场监管领域违法行为、切实维护人民群众合法权益、助力相城经济社会发展作出积极贡献。（庞淑婕）