春暖花开，旅游旺季也随之到来！为了督促旅行社做好相关服务工作，保障消费者权益，3月15日上午，南京市江北新区综合行政执法总队启动“保护消费者 护航旅游业”专项整治执法行动。

　　【住宿留意“四星”、“豪华”等字眼】

　　该旅行社主推江苏周边旅游线路，按疫情防控要求，今年2月底才恢复发班。执法人员在检查电脑里的出游宣传单页时发现，旅行社在介绍住宿时，时常会加上“四星”、“豪华”等字眼，这点，不符合相关规定。

　　执法人员：“四星酒店是属于挂牌四星吗？”

　　南京远风国际旅行社工作人员：“不是，不属于，是我们自己去踩点的。它装修的设施是按四星来的。”

　　执法人员：“这样讲吧，按照旅游法和广告法的相关规定，如果没有挂牌四星，不属于挂牌四星，不能在宣传单页上标为四星，可能引起游客的误会。”

　　【行程单要标明游览时间和购物安排】

　　执法人员还抽查了部分线路的行程单，按要求，行程单上面要明确标出每个旅游景点的游玩时间和购物安排，如果没有，消费者可以据此维权。此外，每家旅行社还应该在醒目位置摆放“南京市旅游行业投诉记录本”，用于记录消费者的一些旅游投诉。

　　【消费者依据签订合同找“组团社”维权】

　　执法人员说，目前，旅游行业的运营包含许多不同的主体，比如，负责旅游产品研发设计的单位、组团社及其网点以及地接社。消费者只要记住，出行前，都是与组团社签订的旅游合同，一旦发生纠纷或者遇到问题，应该直接去找组团社。

　　执法人员提醒：“游客跟旅行社一定要签订合同，就是跟组团社签合同。今天我们到的这家单位是批发商，是旅游产品设计研发的一个单位。负责接待游客的叫地接社，到哪里旅游，他负责接待服务这块。如果我们在旅游过程当中出现问题，所有的问题都可以找组团社，就是收钱的。”

　　执法人员提醒，如果遇到旅游纠纷，可以拨打国家旅游服务热线12301投诉。若协商不成，游客也可以通过诉讼途径解决。

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者范思成、杨伟东报道）

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